- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客服客服话术和自动回复语大全
1. 接待开场白:
亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满##有活动,您看一下。(推出活
动特款)
2. 是否有货?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常
不错的,款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲,您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排
发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样
要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何
质量问题,7 天可以无条件退换货的,邮费也是外面承当。(顺风一般两天到货,偏远地区
会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有方法再优惠啦~~~
1 / 17
7. 质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 完毕语
亲,非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如
果有任何问题请您与时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,[可以加些表情]
9. 退换货问题
亲,7天是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当,如果是非质
量问题呢,您退回来的邮费以与我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦
10. 包邮吧
亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~
11. 实物和图片有差异
亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于
光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,
基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰
尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝
贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比
2 / 17
如羽绒被只能干洗等等)
14. 有什么赠品?
亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
1. 买家抱怨或者不满时:
您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很
抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况表达一下吗?
2. 物流问题
亲,非常抱歉,最正确物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联
系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快
递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证
客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题:
客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是
先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果
找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答
客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的
认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的
讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因!还要告诉
客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
3 / 17
亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍
有质量问题处的图片给我们,好吧?
您可能关注的文档
最近下载
- scale manager软件及相关scalemanager和mtstar使用说明.pdf
- 建积分之术筑工程之技:定积分及其应用教学实施报告.pdf
- 初中英语 2022-2023学年福建省泉州市九年级(上)第一次段考英语试卷.pdf
- 大连链家房地产营销渠道研究.docx
- 《数学思想与方法》模拟试卷ABCD卷.docx VIP
- DLT_741-2010《架空输电线路运行规程》(新版).doc
- 2024阿里巴巴淘宝云客服-消费者咨询业务知识题及答案.pdf
- 浙教版八年级科学上册单元测试题及答案.docx
- final submission to nsfc with signed page国际地区合作与交流项目申书.pdf VIP
- 广西 平乐县志.pdf
文档评论(0)