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房地产企业危机管理培训
培训讲师:谭小芳
培训时间:2天
培训收益:
1、危机预警从理念变革开始;
2、教授学员远离危机的陷阱;
3、掌握房地产企业危机发生的原因和影响;
4、协助学员建立有效的危机管理小组;
5、配合实际演练训练学员临场反应能力;
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;
7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧;
8、让房地产企业在危机面前不再犯下原则性错误。
培训对象:
房地产企业中高层管理者、营销部和客服部经理及市场人员等。
培训背景:
现代社会,危机四伏!食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难
突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!比尔 盖茨说:“微软离破产永远只
有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有
冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。
另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,
乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉
公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,
现代社会,危机四伏!危机时时刻刻在向我们敲响警钟:坐视不管被危机情愿吞噬?还是
拿起公关利器有所作为?
当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,
于是,企业在公众和媒体面前,形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉
煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、
乘机而入……
培训前言:
我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”
两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才
是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《房地产企业危机管理培训》,本课程从房地
产企业业危机管理的方法、步骤和技巧来进行探讨,既有丰厚的理论,又有实操的方法,
更有精彩的案例解析,让房地产企业管理者从容面对媒体与公众,化解危机,保持与提升
房地产企业原有的品牌形象及声誉。
课程大纲:
第一部分:房地产企业危机管理篇
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为
4、酒井法子吸毒伤害了谁?
5、房地产企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升房地产企业危机管理的八大能力
(1)对危机的预测能力
(2)对政策的应变能力
(3)对市场的反应能力
(4)对流程的调整能力
(5)及时反省失误能力
(6)应对突发事件能力
(7)危机过程控制能力
(8)变革方案执行能力
二、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
案例:秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件;
三、认识房地产企业危机管理
1、课程前言
2、房地产企业应具备的危机管理体系
3、房地产企业危机管理:突破“十面埋伏”的方法技巧
四、什么是危机预案?
1、制定危机预案的重要意义”
2、房地产企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
案例:美国阿波罗号预案
案例:立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;
五、房地产企业危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
六、房地产企业危机管理的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
七、房地产企业危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的要点;
5、与记者沟通的原则把握。
八、房地产企业危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让
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