物业保安殴斗应急处理规程.pdfVIP

物业保安殴斗应急处理规程 (一) 殴斗应急处理程序 : 1.接警 2.处理措施 3.监控通报 4.善后事宜 (二) 殴斗应急处理方案: 1.大厦内严禁任何人士殴斗,管理员一旦发现有殴斗情 况时,必须即时制止及控制事态。如属群殴或已有人员、财产 受伤害及损失时,必须立即拨打110 报警方到现场处置。 2.各岗管理人员在报警同时,应立即采取应急程序如下: 2.1 大厦各管理岗位按突发事件二级危机方案,做好人 员进出控制工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及 机动管理员立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻 区域进行监控摄像控制。 2.2 大厦当值最高级别员工应立即安排人员至现场, 即 时制止殴斗事件,控制住事态发展,并将肇事者带离公共场合 后处理, 以减少对其他人士和大厦营业秩序的影响。 2.3 管理员协同警方110 处警人员对肇事原因、受伤人 士及现场损失情况做进一步核查, 了解事发原因和受损情况, 并做好受损现场保护工作。如有人员受伤,则跟进治疗情况至 管理处接管。 3.监控中心管理员在发布危机警戒令同时,按规定通报 大厦主管及公司有关人士,通报顺序如下: 3.1 大厦主管; 3.2 公司主管人士; 3.3 肇事者亲属、同事、监护人等至大厦协助处理; 3.4 若非 110 急案,根据主管和公司指令向地区警署报 案或备案处理; 3.5 如有人员受伤,立即向120 医疗救护中心求援; 4.管理处在现场得到控制后,应对殴斗事件作调查及善 后处理,一般情况要求如下: 4.1 由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查, 了 解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况, 并由当事 人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可,结具赔 偿和承担一应责任(包括大厦声誉影响) 的书面证明资料。 4.2 管理处安排对事发区域作适当的清理工作, 以便尽 快恢复正常营业秩序。(受保护现场须隔离,并保持至警方勘 查后为止) 。 4.3 大厦主管根据属下之事件报告,于当日内向公司递 交相关事件经过报告及处理、善后 事宜。 (三) 殴斗应急处理注意事项: 1.管理员在处理殴斗事件时应避免动用武力。 2.对当事人进行调解时,应避免在公共场合或进出通道 处进行, 以免滋扰其他人士,及扩大 不良影响。 3.管理处对现场损失情况应即时拍照取证,并在肇事者 或其他承保人同意承担责任后,合 理向其追究经济赔偿。 4.如罪犯逃离大厦,管理处应向现场人士了解案件起因 及肇事者体貌特征等资料,并提供警方予以处理。 5.在警方到达前如有现场人员欲离开,管理员须作其个 人陈述记录和联系方法, 以便供警方取证。