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    PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织架构及管理 1 （一）团队组织架构图 1 1.1 服务人员班次 1 （二）管理流程 6 2.1 项目团队岗位职责 6 2.2 业务实施的流程 8 2.3 外呼效能提升流程 11 （三）人员管理制度 13 3.1 月度外呼班长绩效薪酬考核指标 13 3.2 员工星级管理细则 15 3.4 人事管理制度 17 3.5 信息必威体育官网网址制度 44 3.6 储备干部人才培养管理办法 46 二、培训能力 49 （一）培训计划 49 1.1 新员工

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