常用客服话术.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 常用客服话术  　　　　常用客服话术举例  　　1你们家产品是正品吗？  　　例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，假如是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！  　　例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，假如是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们担当来回运费。  　　2如何辨别？  　　例句1：亲，我们的珍宝描述里面有具体的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~  　　例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，假如质量不好是做不长期的，您说对吧~？当然我更盼望亲用的好了帮我介绍给您的伴侣呢！  　　3支持专柜验货吗？  　　例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！协作淘表情  　　例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！  　　4买回来质量不好怎么办？  　　例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！  　　例句2：亲，假如您发觉有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！  　　2、价格  　　1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？  　　例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低许多啦！今日一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~  　　例句2：亲，特别愧疚哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，感谢亲的理解哦 ~  　　3）我支付宝密码遗忘了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？  　　例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务立刻给亲转过去！  　　例句2：亲，支付宝密码遗忘了对您账户担心全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话询问下把密码找回来吧，下次可别遗忘了哦~  　　2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？  　　例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今日您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我肯定给亲争取最大的优待。  　　例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，感谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们始终卖的很好呢。  　　3）送不送东西啊？  　　例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我肯定第一时间通知给您哦。  　　例句2：亲，假如保藏我们店铺，我会送您一份神奇礼品哦！  　　这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是由于没留意客服技巧，转化率很低。  　　4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们廉价呢？  　　例句1：亲，公司的产品不是随便定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，信任亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！  　　例句2：亲，一看您就不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也许多哦，亲在买的时候也要留意辨别~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？  　　5）不优待我就走了啊？  　　例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特殊识货！信任您也特别关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户常常在我们店买了又买，他们是知道的，我们供应的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！信任我们的产品和服务会让亲满足的~  　　例句2：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！  　　例句3：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：假如属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特殊照看哦！  　　3、支付与退款  　　1）我第一次网购，没有网银怎么办？  　　例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！  　　例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行便利？我把我的手机号码留给您，转账胜利发个短信给我，我第一时间给亲支配发货！  　　2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码遗忘了现在付不了款了怎么办？  　　例句1：亲，可以的呢，您只需要在今日下午5点前付款今日就可以给您支配发货的！假如您便利也可以找伴侣