商务礼仪与沟通技巧培训（超全面）.pptx

商务礼仪与沟通技巧想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪及沟通技巧第六部分：业务礼仪及沟通技巧第七部分：餐饮礼仪及沟通技巧第一部分：认知礼仪※什么是礼仪※礼仪的要旨※礼仪的意义礼仪：在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。 第一部分：认知礼仪尊重为本善于表达礼仪的三个要旨形式规范 第一部分：认知礼仪内强 个人素质外塑 企业形象更多女（男）朋友这才是最重要的！第二部分：礼仪仪表※仪容礼仪※着装要求 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师印象管理定律这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让人喜欢上你！视觉信息：服饰、举止55%声音表达力：语音、语调38%谈话、沟通的内容7%形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语 第一部分：认知礼仪1.你的经济水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社会地位; 5.你的老练程度;6.你家庭的经济情况;7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养;9.你是不是成功人士;10.你的品行。 图一图二 第二部分：仪表礼仪仪容礼仪 头发：整洁、无头屑（女士不要散发）；眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝；口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁；手：保持清洁、不留长指甲及不涂有色指甲油； （指甲不长于2mm(男士1mm) ）身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味；随身必备：小化妆包、镜子、粉底、纸巾、唇膏、口香糖、丝袜 第二部分：仪表礼仪总体要求整洁大方适宜 第二部分：仪表礼仪“TPO”原则TimePlaceOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应 第二部分：仪表礼仪 着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身 第二部分：仪表礼仪 西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner 第二部分：仪表礼仪男士正装规范—西装高水准“三个三” 三色原则 三一定律三大禁忌色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主一、商标二、袜子与鞋子的颜色三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。 第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要不卷不挽 要少装东西 第二部分：仪表礼仪女士西装套裙高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪×√目标：专业男士自我形象检查1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内女士自我形象检查第三部分：仪态礼仪 第三部分：仪态礼仪站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 提问：男VS女不同之处 第三部分：仪态礼仪坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。双脚同时向左侧或向右侧斜放,与地面成45度左右的夹角，女士的身体如果能形成S形,则是最优美的姿态。 不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 第三部分：仪态礼仪行 姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。禁忌： 1.弓膝； 2.驼背； 3.甩胳膊； 4.后跟拖地。 后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面。 第三部分：仪态礼仪蹲 姿 还有什么？ 第三部分：仪态礼仪 第三部分：仪态礼仪表 情展现最美好的一面！ 今天你微笑了吗？微笑女性最重要，最美丽的妆容男性良好修养的最佳体现 第三部分：仪态礼仪微 笑 表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方 以露六颗牙齿为佳唯一要求：发自内心的真诚！ 第三部分：仪态礼仪注 视 注视部位 注视角度 注视时间 第三部分：仪态礼仪 见面礼仪——目光距离 第三部分：仪态礼仪 注视——部位、角度、时间一般情况下，在与人交往时，眼睛里流露出宁和而亲切的目光，