打电话回访客户的技巧话术大全.docxVIP

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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 打电话回访客户的技巧话术大全   许多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的伴侣应当都很清晰,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和留意事项?   通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门访问客户和打电话回访客户。但详细怎么回访客户比较好,许多业务员伴侣都表示很伤脑筋。他们或是可怕与生疏客户沟通,或是打电话简单紧急,总之,这怎么回访客户让许多业务员伴侣都很头疼。   据此,就后者打电话回访客户,我给大家共享一些打电话回访客户的技巧话术如下,盼望可以帮到需要打电话回访客户的行内伴侣们。   打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:   第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。假如不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立即在客户那里建立良好的印象,即必先利其器。   其次条电话沟通肯定要彬彬有礼、热忱大方、不卑不慷,语气既正式又有肯定的严厉性,应渐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必需特别清晰谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行其次次电话沟通或者访问。   第三条其次次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上伴侣的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的具体介绍及讲解。   第四条假如客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把全部责任担当在自己身上,说:是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担忧和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清晰。对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天欢乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的确定和赞扬,渐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。   第五条电话接通后:   1、应先说明自己的身份:您好!我是**,打搅您了以消退客户的不信任感。   2、应有客气语:打搅你一分钟可以吗?   3、应当简洁明白地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清晰客户的态度。   4、约面对面沟通的时间和方式。   5、对沟通比较好的客户结束语:感谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您谈天真是快乐,盼望能为您服务,祝您工作顺当、身体健康。   第六条每次通话做好说细的记录:   1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次预备电话沟通的时间   第七条来电询问过的客户电话用语及方式:   1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打搅您了   2、目的:前几天(一段时间或者详细日期)您打电话对**进行了询问和了解,现告知您一个好消息,假如您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣扬资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、进展前景、对个人健康的作用及详尽科普学问;假如您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是假如您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。   3、进一步沟通:假如客户有爱好和时间时可以将会员待遇讲解与他。   第八条收到过短信但将来电询问过客户电话用语及方式:   1、您好,我是**,打搅您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)   A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下状况依据客户回答,进行解答,假如对基因检测有概念的或有肯定了解的,先对其进行科技先进学问和对信息的关注的赞扬,然后依据其熟悉的不全面做以补充或讲解。   B、说没有看,但有肯定爱好的客户,可以与他进行简洁有效的讲解。   C、说没看过,又对此不感爱好的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的状况和想法,甚至让其对自己推销产品。   D、肯定爱好也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。   2、将话题引导到见面沟通上来。   第九条生疏客户的电话用语及方式:   1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打搅您了,从**处得知您是一位特

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