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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话销售话术  　　电话销售话术怎么说？打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息当然，假如你是左手写字的话，可以反过来。如故你没做好预备，而不得不恳求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有方法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也便利你以后再次电话跟进状况。  　　找到你所要找的人之后有时你知道是他负责这件事，但不肯定知道他叫什么名字，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清楚说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告知对方，你是来做什么的，你能为他供应怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。  　　在讲电话过程中，不要哼哼哈哈地拖延时间，做完自己我介绍之后，马上快速进入正题，加速商务谈话的进展。由于时间很珍贵，别人可能没时间听你乱扯。依据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的状况，发觉需求;要站在对方的角度去思索和看待问题，你是为别人的问题供应解决方案来的，而不是为挖人家钱来的。所以，学会问很重要。  　　自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下缘由，恳求对方原谅，在你做出这种打算之前，应当确定对方情愿你将电话转给他人。  　　销售话术一  　　有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开头介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开头销售时就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有选购打算权的。  　　有很多销售员由于可怕被拒绝，拿起电话就紧急，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。我常常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品究竟是什么?所以，在电话销售时，肯定要使自己的语气平稳，让对方听清晰你在说什么，最好要讲标准的一般话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时肯定要加重语气，要引起客户的留意。  　　我们许多销售人员，在打电话之前根本不仔细思索，也不组织语言，结果打完电话才发觉该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话沟通让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销肯定要目的明确。  　　销售话术二  　　别再以我可以打搅你几分钟吗?作为开头，由于它已使用过滥。一开头先要报上你的姓名，然后再问：现在是不是便利?事实上，任何时候接到推销电话都是不便利的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就示意你可以连续说话了。  　　假如你真的在进行电话销售，就千万不要说我不是要推销产品：或者我在进行一项调查，这就假了。人都是喜爱或信任诚恳的，因此要实行比较诚恳而幽默的方式，例如：这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?依据人们的阅历，此时十人中只有一人挂断电话。  　　远离无意义的宣言，像我们的产品及服务就是要让顾客胜利等客套话。你应当说明你的产品如何能关心顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必需涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说：类似您这样的新顾客告知我们，我们的产品关心他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，削减了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新平安软件的费用。这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。  　　一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立即去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特别问题时，你才有可能为他供应解决方案。  　　销售话术三  　　开场白的目的是吸引顾客的留意，如何在短时间内吸引顾客的留意是电话营销人员的力量体现，让顾客能快乐与你沟通是电话营销的第一步，也是关键一步。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以关心他的。讨论发觉，再没有比价值更能吸引客户的留意的了。陈述价值并不是一件简单的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有讨论，还要讨论对你这个客户而言，对他的价值在哪里，由于同一产品