PDCA 问题解决 A3报告.ppt

Manager/process owner sign-off: 1. 用简单的表格，草图，照片，来说明改善后的流程/目标状态 – 可视化的设计改善措施（对策，细化的问题，根本原因依次向前追溯）. 1. 去现场直观的观察和体会问题. 问什么，在哪里，什么时间，为什么，严重度/频率. 花时间画下来你看到的。 2.找出造成差距的重要事件。分解问题 把问题分解成几个子问题/影响。 3.收集最初事实和数据，不要 “拍脑门/道听途说”; 保证 真实客观。 4.相比充分思考问题 (例如,安全，客户反馈，服务，质量问题，等)，决定是否需要立刻采取 “临时措施”, 。 5. 用简单的图表，草图，照片来说明事件过 – 在问题发生的地方把问题可视化 对策和目标状态– 针对根本原因的改善: 行动计划: 测量，评估有效性 –度量标准和目标: 观察, 收集数据, 讨论 现状 - “三现原则”: 问题分析 – 找出根本原因: 目标说明 –基于问题描述来阐述要达到的目标 : 流程标准化，分享，庆祝 PDCA 问题解决 A3报告 标题: ____________________________ 地点: __________ 日期: ___________ 队长: ___________ 说明 – 对于逻辑思考过程, 不需要填写表格. 根据需要调整各个方框的尺寸. 注意: 当你仍然在理解现状和分析问题的阶段时, 你的额分析经常会直接跳到到A3 表格的右边。 如果你不能理解根本原因，不能得出解决方案 度量内容包含改善前 目标 改善后 % 变化 评估 1 3 6 7 1. 指出为什么这个问题要优先解决？ 2. 对我们的客户/公司/运营会产生什么样的影响? 3. 量化问题 –说明对 成本 , 服务 , 质量, 停机时间…...的影响 如果可能把差距目视化 1. 量化目标。差距是否需要 100%消除,还是50%, 等等? 2.量化需要解决问题的时间. 需要1天，1周，还是1个月等等? 分析: 把差距进一步分解成小的问题/影响/streams of failure” 用柏拉图或者其它图表总结事实或者数据，使问题可视化。 对于单个的和细化的小问题—头脑风暴得出潜在的原因。 用因果图或者类似工具把潜在的原因按照一定的逻辑归类。 基于可得到的事实，数据，和专家意见，决定和说明最可能的原因– 返回问题发生现场收集更多或的事实和数据 (例如找出造成问题的线索或者缺陷源头). 推敲原因，用5why 刨根问底，找出根本原因， – 每个细化的问题最多有3个根本原因 5 1. 在行动计划里列出对策 2. 每一条行动对应一个责任人，和截止日期 3. 保证行动计划有一个总的负责人来管理其进度 4. 包含跟踪临时措施的时间表 1. 说明在以后如何把成功案例标准化或者如何维持改善成果 2. 找出其它的潜在机会，实施学到的经验，并和相关人交流 3.基于团队取得的成绩 分享值得反思的地方和值得肯定的地方 4.经过经理或者过程责任人批准，关闭案例 8 队员: ____________________ 现状和目标或理想状态的差距在哪里? 是否包含“实物” 和 “缺陷”? 原因 对策/解决方案 ______ _________________________________ 责任人: __________ 1. 检查确认目标是否达到 – 对策是否起作用? 管理层检查规则: 每周两次连续6周。如果结果不稳定，修改对策，重复检查阶段，每周两次连续6周。 2. 检查分析阶段，如果有必要修改对策 3. 在表格内说明度量标准，格式为改善前，目标，改善后，变化百分比，现状评估 2. 概述解决根本原因的对策 3. 如果需要，用A3表格寻求批准 4. 考虑对策对其它利益相关者的影响 – 其它部门, 客户, 供应商, 等 5.把对策，解决方案和对应的根本原因连接起来 复杂的问题: 子问题 子问题 子问题 1 2 2 3 影响，差距，或者子问题 A. B. C. D. E. 原因 * 把复杂的的问题分解成更小的问题/事件/”失效流” 每个问题对应一个根本原因 谦虚的和他人讨论 倾听他人意见作为输入，然后思考, 最后达成一致 1.如果你现在要开始分析， 截止到现在，你应该已经咨询了其它人的意见 ，那些人应该在现场或者附近工作 – 客户, 供应商, 相关部门, 其它利益