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化妆品销售话术 化妆品销售技巧有专门多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的持续 壮大，关于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方 面的技巧，期望能给销售人员一些关心。 化妆品的销售同其它的产品的 销售在理论上差不多上相通的，归纳为两个时期：预备及实战。 预备时期： 一、对产品的预备时期 作为销售人员第一要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务 及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的 有关咨询题，对答如流能够排除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、 性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的预备时期 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、文雅等美 好感受，整体上给人一种舒服并值得信任的感受。同时还应口齿清晰，语 言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达确实是“销售等于销 售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最要紧是你 的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种 真诚的感受。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维灵敏，通过 细心观看顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 实战时期：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观看法：认真观看顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 询咨询法：简洁明了地询咨询一两个咨询题，如：你看了这么久， 不明白你想用在哪 个方面呢？如此就能够了解顾客的需求，然后针对性 的进行讲解。 倾听法：认真倾听顾客讲话，适时对其进行颂扬与点头微笑表示 认同，在了解 顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过 察言观色了 解顾客对产品的关注点及购买动机，因此针对不同层次的顾 客，需要 采纳的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致 全面具 体就OK。 观看要点： A. 看眼神 B. 权衡：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大 多会失败）C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 专门认确实提咨询 F. 咨询价格和购买条件 G. 咨询促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情专门好 的模样 J. 重新折回来看本公司产品 K. 咨询公司产品技术性的咨询题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品摸索 二、 满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价，有促销 求便购买动机 -- 方便，省时 求安购买动机 -- 产品安全， 健康保证 求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机 -- 适应购买 顾客最关怀的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的成效感 受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） A.满足顾客需要 B.幸免对顾客的皮肤讲不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能 达到哪些成效. （针对 咨询题皮肤，而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 A.使用好处（再次） B.优待形式：例如，特价 买增 力度 时刻段； 利用协助销售上 升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。 C.赠品： 限量 时刻段 要有赠品的展现特点 进一步介绍公司产 品，连带销售，分析价 值。 五、成交三原则 主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支 吾吾，自 信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明， 行销 人员在