售后服务制度要点.pdfVIP

售后服务制度 为加强公司产品质量管理，提升公司产品的市场占有率 和客户对公司产品的可信度，特拟定公司产品售后服务管理 制度。 一、公司严格按照产品要求，质量标准生产每一批次产 品。 二、加强产品出厂后的质量监测力度，一经发现产品质 量问题，公司将按照产品质量要求，及时对产品做出处理， 最大限度减少社会伤害。 三、及时根据消费者的需求，改进产品，增加产品的市 场占有率。 四、加强公司产品生产时效的跟踪，对质量保质期内未 销售完的产品，公司将对经销商做出预警通知，杜绝过期产 品流入市场，确保消费者的权益。 五、加大公司产品质量监测力度，提升公司产品的市场 竞争力。 六、加大公司产品市场监管，杜绝经销商在销售过程中 对公司产品的随意性，保证公司合法权益。 七、加强产品的调度力度，对消费者反馈的建议和意见 实行48小时回复机制，确保消费者对公司产品的信任度。 1 / 12 客户满意度调查表 客户名称 联 系 人 地 址 电 话 邮 编 传 真 产品名称 石阡苔茶 规格型号 250克、100克、50克 序号 内容 意 见 1 产品质量 □ 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 2 产品价格 □ 很满意 □满意 基本满意 □不满意 3 交货期限 □ 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 4 售后服务 □ 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 5 配合 □ 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 总体评价 □ 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 您最关注的是哪项内容？ □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 请提宝贵意见或建议： 备注： 2 / 12 顾客满意度调查报告 ( )年度 为了贯彻落实我公司质量、食品安全方针，关注顾客的需求和期 望，不断改进提高我公司的产品质量、食品安全和服务质量，以获得 顾客对我公司的持续满意，综合部于年初，向顾客发放了征询用户对 我公司产品和服务质量的意见和看法：本次一共向顾客发放了 份 《满意度调查表））和《石阡县茗茶科技开发有限责任公司用户质量 信息反馈表》，并于 年 月 日完成了全部调查表的回收工作，回 收调查表 份，调查表的发放回收率为 年 月 日，我部门对调 查表进行了统计分析工作。并根据我公司《顾客满意度测量控制程度》 中关于顾客满意程度的评分原则和计算方法对顾客满意度调查表进 行了统计计算。 一、评分原则 满意程度 很满意 较满意 可以、满意 不满意 很不满意 评分标准 5分 4分 3分 2—1分 0分 二、顾客满意率的计算 顾客满意率=顾客满意数（满意的评分值）／汇总的评价总数（总 的评价值）×100% 计算说明： a)及回函率不能表明满意或不满意的态度，均不纳入