人工智能患服中心随访系统建设方案.pdf

人工智能患服中心随访系统建设方案 一、项目概述 本项目1 个包，采购彭州市人民医院人工智能患服中心随访系统。 （一）提供以院后随访、满意度调查和投诉表扬等为核心的服务平台，针对肿 瘤、慢阻肺、高血压、糖尿病等进行慢病专病定期随访与依从性管理，疾病指标 监控跟踪为医生提供参考，实现医院和患者保持长期联系，为患者提供更为优质 的院后服务，提升患者就医体验，从而显著提高医院的品牌价值与医疗服务质量； （二）提供客服中心/随访中心进行全院患者集中式随访。院后随访，跨平台， 多途径，随访表单个性化配置，标准化的随访路径，实现同质化随访过程智能随 访引擎，自动化随访率达60%以上。系统具备危急值提示功能，阳性指标筛查后 坐席指派，如有紧急情况可提示转人工，让专管护士根据危急值进行快速干预。 随访要进行单一患者多次随访，以疾病管理为主线，不同危急值要进行重点随访 跟进筛查； （三）投诉表扬：支持电话、app、微信等多种途径接受患者的投诉和表扬，标 准化管理流程，可自动化指派处理部门并发送消息提醒； （四）满意度调查：跨平台，多途径，支持门诊、在院、出院等多种调查场景， 提供多维度统计报表，量化医疗服务和质量，调查比例、份数可自定义控制，调 查结果真实准确； （五）人工智能满意度调查系统：提供全院级别满意度情况跟踪，门诊满意度、 住院满意度、职工满意度，便捷途径：二维码扫描调查。 （六）提供人工审核团队，负责随访的数据复核和质量审查工作。 （七）健康宣教平台：建设全院级健康宣教平台，可根据患者疾病情况，推送 相关宣教视频或科普文章。 （八）项目建设满足四川智慧医院评审四级、智慧医疗服务评审四级（2021 年 版）中关于随访相关条款的要求。 二、项目清单 序号 包号 品目号 标的名称 所属行业 数量 23 1 1 1-1 人工智能患服中 软件和信息技术 1 套 心随访系统 服务业 *三商务要求 （一）款项支付方式、进度 成交供应商为非中小企业的，合同签订生效之日起支付合同总金额的30%款 项，按合同需求项目实施完成后初步验收合格支付至合同总金额的60%，剩余合 同总金额的40%在项目最终验收合格后向成交供应商无息支付。上述金额均在收 到成交供应商合法有效等额的增值税普通发票后15 日内支付（成交供应商应及 时开具发票，若成交供应商未及时开具发票，采购人有权推迟付款）。 成交供应商为中小企业的，合同签订生效之日起支付合同总金额的40%款项， 按合同需求项目实施完成后初步验收合格支付至合同总金额的70%，剩余合同总 金额的30%在项目最终验收合格后向成交供应商无息支付。上述金额均在收到成 交供应商合法有效等额的增值税普通发票后10 个工作日内支付（成交供应商应 及时开具发票，若成交供应商未及时开具发票，采购人有权推迟付款）。 （二）项目实施要求 系统运行所需服务器由采购人提供，外呼设备、运维期内的电话费和短信费包 含在本次报价中。 （三）实施地点：采购人指定地点。 （四）接口对接 本项目采购的随访系统需要与医院现有业务系统（包括但不限于HIS 系统、微 信公众号、体检系统、互联网医院APP、自助机、支付宝小程序、彭州健康就 医通等业务系统）通过视图、webservice、webAPI、跳转等方式实现数据对接 交互，成交人需提供技术支持进行对接。接口对接所产生的费用包含在本次报 价中。 现有系统的接口技术文档： 1．概述 本文档针对对象为第三方接口迁入或集成到HSB 集成平台的供应商开发 工程师，主要功能为消费方请求数据接口调用说明，提供方提供或处理接口 调用说明。 24 HSB 按照SOA 的思想服务为中心进行设计开发。HSB 系统将应用系统提供 的服务注册到HSB 体系之中，对这些服务进行统一管理，并且可以以“线路” 的形式将多个服务重新组织成HSB 服务供外界应用系统调用。 HSB 支持，本文档以接口