客服中心岗位职责说明书.doc

客服中心岗位职责说明书 第1篇：客服岗位说明书 客户总监 所属部门 职位代码 客户总监 职位名称 系 职 职等职级 总经理 直属上级 人 准 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 : 工作内容 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作； % 规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； % 建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步； % 依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务； % 制定市场的经营前景规划和市场设计工作； % 塑造企业形象； % 制定和贯彻企业的客服策略及政策； % 培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 % : 任职资格 : 教育背景 ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 : 培训经历 ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 : 验 经 年以上营销主管工作经验。3年以上企业营销、市场管理工作经验，◆8 : 技能技巧 ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 : 度 态 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 : 工作条件 办公室。:工作场所 基本舒适。:环境状况 基本无危险，无职业病危险。:性 险 危 间接下属 直接下属 轮转岗位 晋升方向 客户开发主管 所属部门 职位代码 客户开发主管 职位名称 直属上级 职等职级 系 职 人 准 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要 与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 : 工作内容 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等； % 并且将它推,综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案 % 销给客户； 及时掌握客户需要，并反馈给公司； % 及时提供给客户；,关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 % 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； % 开拓新客户，开发新业务。 % : 任职资格 : 教育背景 ◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。 : 培训经历 ◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。 : 验 经 年以上企业市场管理工作经验。◆3 : 技能技巧 ◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具备项目管理能力； ◆熟练操作办公软件。 : 度 态 ◆工作积极热情，责任心强； ◆良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 : 工作条件 办公室。:工作场所 舒适。:环境状况 危 无职业病危险。,基本无危险:性 险 间接下属 直接下属 轮转岗位 晋升方向 客户维护主管 所属部门 职位代码 客户维护主管 职位名称 直属上级 职等职级 系 职 准 人 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要 规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 : 工作内容 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； % 代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；AE建立客户服务团队以及培训 % 发展维护良好的客户关系； % 组织公司的售后服务和管理； % 建立售后服务、客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； % 向领导和部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议； % 主持每月业务发展规划及分析。 % : 任职资格 : 教育背景 ◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 : 培训经历 ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 : 验 经 年以上市场管理或客户服务经验。◆3 : 技能技巧 ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆熟悉业务策划活动程序； ◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑； ◆熟练操作办公