质量员操作规程.pdf

第一章 质量体系的建立、实施与认证 承包单位要保证工程质量就要进行质量管理，质量管理要依靠企业的质量体系。企业 应根据市场情况、工程类型、生产特点、顾客要求，以!# $%’’’ 系列标准为依据，选择适用 的要素并确定采用的程度，建立其质量体系，图% ( ) ( %* 是通常采用的建立，健全质量体系 的工作流程图，一般可分为质量体系确立、质量体系文件的编制和质量体系的实施运行三个 阶段。 第一节 质量体系的建立 一、学习与培训 质量管理和质量保证系列标准是世界上许多经济发达国家多年来质量管理实践经验的 科学总结，内容丰富，带有通用性和指导性，必须深刻领会，一般应按照领导层、管理层、操作 层三个层次，组织开展标准的“宣贯”工作。 %+ 领导层人员的培训 实践证明：在贯彻执行!# $%’’’ 系列标准，建立、健全质量体系的工作上，领导的认识 和决心是成败的关键。因此，首先要对领导层进行培训，使他们对“贯标”的意义有深刻的理 解，全面了解标准的内容、实施的步骤，以及领导在质量体系建立、健全和运行中的职责，使 他们转变观念，增强质量意识和全面贯彻执行标准的自觉性，以便带领全体员工去建立、健 全和实施一个有效的质量体系。 ) + 管理层和内审人员的培训 管理层是指各职能部门的领导和项目经理部的管理人员，以及体系文件编写的骨干人 员，这些人员是建立、健全和实施质量体系的骨干，是编写体系文件的骨干，也是企业全面贯 彻标准的骨干，其中不少人将要担任企业的内审工作，组织他们深入学习研究标准的内容、 体系文件编写的要求和方法、体系审核的要求和具体操作。通过培训，建立起“贯标”的骨干 队伍，为全面“贯标”工作的顺利开展做好准备。 以上两个层次人员培训一般要请咨询或认证机构有资格的专家进行。 , + 操作层人员的培训 操作人员的培训一般在体系实施前进行，培训工作由企业管理部门的领导、项目管理部 — % — 管理人员或内审员进行。对照标准的要求，使操作人员重点掌握本岗位的操作规程，达到本 岗位的要求。通过培训，提高每个职工的质量意识，了解建立和实施质量体系的重要意义， 适应新的质量体系要求，自觉地按标准的要求去做好本职工作。 二、“贯标”工作组织和计划 企业领导通过学习培训，提高了认识，下定了决心，把“贯标”工作放到了战略的高度，接 着，应建立“贯标”的机构，明确其职责。通常，组成以企业经理为首的“贯标”工作委员会或 “贯标”领导小组，全面把握和领导“贯标”工作，下设“贯标”工作小组或“贯标”办公室，具体 推进标准的“宣贯”工作。“贯标”办公室可以原质量管理的综合部门为主组成，也可由各部 门挑选的质量管理经验丰富、文化素质高、综合分析、组织协调和文字表达能力强的人员组 成，“贯标”办公室的工作一般由管理者代表负责。 机构建立之后，“贯标”办公室在调研的基础上编制工作计划，对工作内容、进度、人员分 工等做出统筹安排并提出明确要求，工作计划应经“贯标”领导小组审核批准。 三、结构设计 ! 质量方针目标的制定 质量方针是企业进行质量管理，建立和实施质量体系各项质量活动的准则。质量方针 在企业经理的主持下，通常，在广泛征集职工的意见后，亲自进行修改或制定。质量目标是 落实质量方针的具体要求。 # 调查企业现状 一个现代化的企业都有一套保证工程质量的规章制度，即有一个保证工程质量的体系， 但不一定符合$% ’!())) 族标准的要求，所以，要查清现有的质量体系与标准规定的体系要 素要求的差距，以便使企业的质量体系按国家标准的要求规范化、标准化。 首先是资料的收集工作，需要收集的资料主要有：组织机构现状、各部门职责与权限、管 理制度、管理标准及作业程序、各种技术标准和规范、所开展的有效的质量管理活动的资料。 * 选定标准、对比分析、合理剪裁 参照建立质量体系选用标准的途径选定标准，包括组织机构分析、质量活动分析、质量 体系要素分析等。然后，对现有机构及其职能应列出清单，并与选定的质量体系标准对比分 析，弄清现有机构的职能涉及哪些要素，每个要素又与哪些职能部门有关。除此之外，还应 列出各部门的工作接口清单，为建立质量体系时组织机构的调整做好准备。 对现有质量活动调查后，应对这些活动的必要性、有效性进行分析，并找出与标准要求 的差距，列出调查和分析