金海湾大酒店经营管理部管理实务.docVIP

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2022-03-06 发布于江西
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金海湾大酒店经营管理部管理实务.doc

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目录经营管理部概述 …………………………………………………………………5 一、经营管理部组织机构和岗位设置〔一〕组织机构图…………………………………………………… 7 〔二〕岗位设置图…………………………………………………… 7 二、经营管理部本部岗位职责〔一〕经营管理部岗位职责 1、经营管理部经理 ……………………………………………8 2、经营主管 ……………………………………………………8 3、经营管理部文员 ……………………………………………9 〔二〕经营管理部人员素质要求 1、经营管理部经理 ………………………………………… 9 2、经营主管 ………………………………………………… 9 3、文员…………………………………………………………9 〔三〕经营管理部工作标准 1、招租合作工程流程………………………………………10 2、书写合同流程 ……………………………………………11 3、民事诉讼流程 ……………………………………………12 〔四〕经营管理部管理制度 1、例会制度 …………………………………………………12 2、检查制度 …………………………………………………13 3、培训制度 …………………………………………………13 4、外包单位管理制度 ………………………………………13 〔五〕经营管理部工作沟通与协作 1、部门内部沟通与协作 ……………………………………15 2、经营管理部与其他部门的沟通与协作………………………16 3、外包单位工作沟通与协作 …………………………………16 〔六〕经营管理部考核表 1、经营管理部主管考核表………………………………………18 2、经营管理部文员考核表………………………………………20 三、酒店外包单位〔Ⅰ〕桑拿浴室〔一〕桑拿浴室岗位职责 1、桑拿浴室经理 ………………………………………………22 2、桑拿浴室效劳员 ……………………………………………22 〔二〕桑拿浴室工作人员素质要求 1、桑拿浴室经理 ………………………………………………23 2、桑拿浴室效劳员 ……………………………………………23 〔三〕桑拿浴室效劳工作标准…………………………………………24 〔四〕桑拿浴室效劳工作标准 1、设施标准 ……………………………………………………25 2、环境标准 ……………………………………………………25 3、卫生质量标准 ………………………………………………25 4、接待效劳 ……………………………………………………25 〔Ⅱ〕茶室〔一〕茶室岗位职责 1、茶室经理……………………………………………………………26 2、茶室效劳员…………………………………………………………26 〔二〕茶室工作人员素质要求 1、茶室经理……………………………………………………………27 2、茶室效劳员…………………………………………………………27 〔三〕茶室工作标准………………………………………………………27 〔四〕茶室工作质量标准 1、设施标准 ……………………………………………………………29 2、环境标准 ……………………………………………………………29 3、卫生质量 ………………………………………………………………29 4、接待效劳 ……………………………………………………………29 〔Ⅲ〕商场〔一〕商场岗位职责 1、商场经理 ……………………………………………………30 2、商场效劳员 …………………………………………………30 〔二〕商场工作人员素质要求 1、商场经理 ……………………………………………………31 2、商场效劳员 …………………………………………………31 〔三〕商场效劳工作标准 1、商品清洁流程 ………………………………………………32 2、商品编号流程