华硕电脑售后承诺书.pdf

华硕电脑售后承诺书 电脑城像一整滩黑黝黝的火山熔岩,在迴错开阖的地形爆发。这 里是的华硕电脑售后承诺书，希望大家喜欢。 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供 售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经 专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上 * (必要时可加急响 应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下服务项目(人为 损外)： (一) 按厂家保修条例保修期内的上门检修服务; (二) 为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 送货; (五) 定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、 耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确 认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具 并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保 证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用 户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产 品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地 点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心 的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机 器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定 性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调 试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本 理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 四、整机换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算 机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提 “三 包”服务，细则如下： 1、七日内退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起 7 日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列 性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我 公司将按照购买价格(以正式购货发票的价格为准，下同)一次性退清 货款。 2、八至十五日换货或修理 即自购机日起第8 日至第15 日内(含)，如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选 择整机更换，我公司将更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用更换 即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算 机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以 选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的 认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将为用户更 换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24 小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网 站以外,我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话. 号码 : 951***5，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30 分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用者 电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件 故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者 约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时， 节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:0018:00。 六、上 * 时间 在接到用户单位报修