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中国人不快乐的原因： 1、缺乏信仰 2、总是和别人比较 3、对美好的事物不感动 4、不懂得施舍 5、不知足 6、过分追求外在的快乐而不是内在的快乐 7、得失心强，患得患失 8、单调与规律 9、活得太闲或太忙 10、过分追求无益的快乐 11、情感受困 12、心灵封闭 13、焦虑 14、压力大 15、不敢坚持做自己 123   高情商的典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大 3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧 6．对自己有清醒的认识，能承受压力。 7．自信而不自满。 8．人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 9．善于处理生活中遇到的各方面的问题。 10．认真待每一件事情。 高情商的人尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。 肯于帮助别人。能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。 知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。 善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情感语言。能领悟别人感受的人情商高。 失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性 较高情商 自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。 较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。 低情商 自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。 态度的管理 (一)态度的含义态度是通过学习而形成的、影响个人的行为选择的内部准备状态或反应的倾向性。 (三)态度的结构1．态度的认知成分 指个体对态度对象所具有的带有评价意义的观念和信念。对于某一对象而言，不同个体的态度中所含的认知成分是不同的。2．态度的情感成分 指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验。是态度的核心成分。3．态度的行为成分 指准备对某对象做出某种反应的意向或意图。一般情况下。态度的上述三种成分是一致的，但有时也可能不一致。 结论: 改变对对象的价值评价，就会改变对对象的情绪体验，而这一切就会影响到行为的选择和发展  建筑工地上的四个建筑工人 洛克菲勒 情绪管理 你常有哪种情绪？ 自我情绪的管理 提高思想认识水平 提升自身的素质修养，树立正确的世界观、人生观和价值观 树立良好的职业价值观和道德观 学习运用情绪管理的方法 觉察自己真正的情绪，不压抑自己的情绪 了解引发情绪的原因 采用调节情绪的方法（缓和情绪，包括身心放松、倾诉、转移、换位思考；转换情绪，包括调整认知、改变想法、改变心情；文饰法；波尔斯心理调节技术；P-A-C自我写照法 人际关系的管理 单位人际障碍的表现范围 领导机构成员之间---争权夺利、拉帮结派、琢磨事少人多 领导和员工之间----不理解、不信任、不尊重 员工和员工之间----不理解、不信任、不尊重 尊重、为他人着想是建立良好人际关系的基本条件 -----------最受欢迎的设计师 环境适应的管理 首先是认识环境、认识环境和自己的关系 然后是主动适应环境，充分挖掘和利用环境中的资源 ---------送外卖的小男孩、稳住木桶的男孩…… 自我效能感的管理 自我效能感：指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。班杜拉对自我效能感的定义是指“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。该概念被提出以后，心理学、社会学和组织行为学领域开始对此进行大量的研究。 影响自我效能感形成的因素 ①个人自身行为的成败经验（direct experiences）。这个效能信息源对自我效能感的影响最大。一般来说，成功经验会提高效能期望，反复的失败会降低效能期望。 ②替代经验（vicarious experiences）或模仿。人的许多效能期望是来源于观察他人的替代经验。这里的一个关键是观察者与榜样的一致性,即榜样的情况与观察者非常相似。 ③言语劝说（verbal persuasion）。因其简便、有效而得到广泛应用。言语劝说的价值取决于它是