《公共关系学》全套课件 (2).ppt

3、传播媒介情况调查 1）大众传播媒介情况调查 分布情况 功能作用情况 媒介所需信息的情况 2）专题活动媒介情况调查 专题活动筹办情况、效果评价情况 * ppt课件 4、社会环境状况调查 1）政治环境（制度、形势、方针政策、法律） 2）经济环境（经济发展水平、结构、制度、消费结构和水平等） 3）文化环境及社会问题调研 4）具体市场环境及行业情况调研 * ppt课件 5、社会组织与公众关系现状调查 三度调研 1）知名度（社会组织在社会公众中的影响大小，说明组织为公众关注的程度） a、知晓度（广度） b、熟悉度（深度） * ppt课件 知名度： 计算公式：社会组织在某一区域内的知名度=（某一区域内知晓公众数量/某一区域内公众总数）*100% 一般而言，知名度大于50%属于高知名度，小于50%则属于低知名度。 * ppt课件 2）美誉度 指对社会组织具有一定认知程度的公众中，对社会组织持好感、信任、欢迎、赞赏态度人数的百分比。 计算公式：社会组织在一定区域内的美誉度=一定区域内对社会组织持赞赏态度的公众人数/社会组织在一定区域内的知晓公众人数*100% * ppt课件 美誉度： 经调查测试，美誉度大于50%属于高美誉度，低于50%则属于低美誉度 组织要想赢得较好的美誉度，就要讲信誉，提高服务水平。 * ppt课件 3）和谐度 第一，公众对社会组织态度赞同的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织做言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。 * ppt课件 思考： 某企业开展品牌形象调查，收回有效问卷10000份，其中知晓该企业品牌的受访者为8000名，对企业持正面评价的受访者为2000名，将该企业产品列为首选消费对象的受访者为800名。请计算该企业的知名度、美誉度，并从公共关系角度指出其经营对策。 * ppt课件 参考： 知名度=8000/10000=80% 美誉度=2000/8000=25% 该企业的经营对策：该品牌可能是危机品牌，企业出现严重质量事件，又不讲信誉，对公众不负责任，自然臭名昭著。在这种情况下知名度虽高，但已没有任何品牌意义和市场效应。故此时其经营对策应该是加强科研改善产品质量、加强员工教育提高服务水平、加强管理提高企业信誉，在此基础上策划展示社会责任形象和优质服务形象的公共关系活动，提高美誉度。 * ppt课件 四、公关调查的过程 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、撰写调查报告 * ppt课件 调查报告 格式 ①调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期； ②调查的原因和目的； ③调查的总体对象； ④调查所采用的基本方法； ⑤调查的结果及有关数据、各种答案的比例； ⑥问卷回收率及抽样误差； ⑦分析结果； ⑧调查者提出的建议； ⑨附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 * ppt课件 调查报告要求 调查报告不同于纯理论文章，也不同于一般的工作总结。 它注意用调查资料来说明问题，用资料来支撑结论。 在撰写调查报告时，要坚持实事求是，资料的取舍要合理，推理要合乎逻辑，还要在结构、主题、语言上下功夫。 调查报告写好后要及时送交最高管理部门备案，供决策者决策时参考。 * ppt课件 五、公关调查的基本方法 1、基本调查对象范围变量的分类 普遍调查（全面调查） 抽样调查 典型调查 （非全面调查） 重点调查 个案调查 * ppt课件 2、基于资料搜集方式变量的分类 1）访谈调查法 公关员同被调查者直接接触，通过有目的谈话来收集资料的一种调查方法。 （1）特点：直接性；灵活性和适应性；需对访谈员进行培训；回答率高，但标准化程度低。 （2）类型：个别访问；座谈会；电话采访。 * ppt课件 （3）访谈技巧 第一印象 实现认同 相互配合 以诚相待 注意：学会制造气氛 * ppt课件 2）问卷调查法 调查者用这种可控制测量的问卷对被调查者进行征答，从而收集到可靠的信息资料的方法。 优点：节省时间、经费、人力；标准化 缺点：回收率难以保证；不适于水平低的人；信息质量难以保证。 * ppt课件 3、实地观察法 1）余—温垃圾调查法 2）余—温阳台调查法 4、网络反馈法 5、文献研究法 * ppt课件 案例：长城饭店的日常调查 北京长城饭店是1979年由国务院批准的全国第三家中外合资企业。一提到长城饭店的公关工作，人们立刻回会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会，一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕客人服务的日常公关工作源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 * ppt课件 案例 （一）