BT公司客户关系管理现状及存在的问题.docx

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2022-03-12 发布于广东
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PAGE PAGE 10 1绪论 1.1研究背景及意义随着我国市场经济竞争的日趋激烈化，很多行业已经从传统的卖方市场转变为买方市场，客户资源在企业经营中越来越重要。如果一个企业掌握了充足的客户资源，那就意味着该企业掌握了企业发展壮大的核心命脉。相反，如果一个企业不能够很好的维护好客户关系，导致客户资源的逐渐损耗，那么这个企业势必会逐步走向消亡。我国目前的市场竞争十分激烈，加上供应链经济时代的到来，我国很多行业从传统的经营产品，改进企业内部的运行机制等等都逐渐转向以客户为核心的企业经营模式。最近无论是提出的“提高客户服务”、“提高品牌影响”，还是重视人才的战略，都是围绕着“以客户为中