IT项目实施流程与过程管控方案.docx

PAGE 97 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 项目实施方法与过程 4 1.1 项目实施方案 4 1.1.1 项目实施原则 5 1.1.2 项目实施策略 6 1.1.3 项目组织管理 7 1.1.4 项目进度管理 12 1.1.5 项目实施工作内容 13 1.1.6 项目过程管理 14 1.1.7 项目质量管理 21 1.1.8 项目风险管理 23 1.1.9 项目会议制度 26 1.1.10 项目分工界面 27 1.1.11 文档交付 29 1.2 测试及验收 30 1.2.1 项目测试 30 1.2.2 项目验收 51 1.3 售后服务 54 1.3.1 技术支持服务 54 1.3.2 保修服务 58 1.3.3 本地化服务能力 68 1.3.4 响应能力 70 1.3.5 软件研发版权 71 1.4 培训方案 71 1.4.1 培训计划 71 1.4.2 培训方式 72 1.4.3 培训对象和目标 73 1.4.4 培训课程和时间 73 2 项目管理和质量控制流程 74 2.1 管理流程 74 2.1.1 项目流程 74 2.1.2 项目启动阶段 75 2.1.3 需求分析阶段 76 2.1.4 需求规格阶段 76 2.1.5 设计阶段 77 2.1.6 开发阶段 77 2.1.7 测试阶段 78 2.1.8 试运行阶段 78 2.1.9 验收阶段 79 2.1.10 项目维护阶段 79 2.2 质量控制流程 80 2.2.1 立项阶段 80 2.2.2 开发阶段 80 2.2.3 结项阶段 80  项目实施方法与过程 项目实施方案 本项目是在现有实际运行的生产系统上进行软件功能优化与新增，我司提供详细的方案说明确保不影响生产系统的运行，同时满足以下要求： 需求分析 （1）按招标方的要求，我方负责开展详细全面的需求调研工作，进行需求分析并形成需求说明书由招标方确认。 安装调测 （1）我方负责指导所提供的应用软件现场安装、调测和开通。 （2）我方不但负责自己应用软件系统的互通，还要配合招标方保证能与其它应用系统之间的互通。 （3）我方向招标方提交测试内容、方法和测试计划。测试计划和测试内容由投标方拟定，经招标方确认。 （4）我方确保其技术建议以及所提供的应用软件的完整性和可用性，保证应用软件能够投入正常运行。若出现由于我方提供的应用软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我方负全部责任。 系统验收 （1）整个验收工作包括集成测试、用户接收测试、初验、试运行、终验。 （2）验收的方法与步骤按甲方公司IT项目管理办法执行。 其他 （1）我方提供系统装调试时所需的工程设计资料, 我方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务, 包括技术咨询等。 （2）在系统调试期间, 招标方有权派出技术人员参加, 我方有义务对其进行指导。 （3）在系统试运行期间，根据需要我方有责任派技术人员到现场指导维护工作。 （4）在系统和设备扩容及软件升级时，我方派技术人员到场指导。 项目实施原则 1．用户方项目小组的成员，争取参与项目的全过程 用户方成立领导亲自挂帅的项目小组，在调研、设计、编码、安装调试、测试、培训、运行、验收、售后服务等项目的各个阶段，配合系统开发方的工作，一方面可以培训自己的技术维护队伍，为系统的使用保驾护航；另一方面，在开发过程中，协调用户方和开发方的关系，保证项目的顺利进行，及时发现问题，并对项目进度和质量进行监督。 此外，我公司在项目实施过程中承担如下职责： 按招标方的要求，我方负责开展详细全面的需求调研工作，进行需求分析并形成需求说明书由招标方确认。 负责指导所提供的应用软件现场安装、调测和开通。 除了负责自己应用软件系统的互通，还将配合招标方保证能与其它应用系统之间的互通。 向招标方提交测试内容、方法和测试计划。测试计划和测试内容由我方拟定，经招标方确认。 我方确保技术建议以及所提供的应用软件的完整性和可用性，保证应用软件能够投入正常运行。若出现由于我方提供的应用软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我方负全部责任。 提供系统装调试时所需的工程设计资料, 我方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务, 包括技术咨询等。 在系统调试期间, 招标方有权派出技术人员参加, 我方有义务对其进行指导。 在系统试运行期间，根据需要我方有责任派技术人员到现