新零售时代下的商场运营方案.pptx

新时代下的商场运营方案概述;;商场经营的本质是要构建、编制一个高效的商业协同网络，而商场运营的核心就是创造网络效应;商场/品牌定位的根本目的是圈定出目标客户群;;;商场运营的核心是整合商场与商铺的资源，实现与客户的连接与互动，让跟客户的持续互动成为服务提升的源泉;运营工作的重心是会员招募、管理与运营，不断扩大会员客户的占比，这是也实现与客户持续互动的基础;构建清晰、丰富的会员权益(服务)体系，是吸纳会员、增加流商场量，增强与会员互动的关键;真实的会员身份登记与全面的资料收集是实现精细会员管理与运营，以及实现商场智能化运营，精准化客户服务的重要条件;会员 基础管理服务;利用各种渠道，设计各种内容、通过各种方式与会员持续进行互动，是商场运营者的主要工作;对营销活动实现全过程的管理，增加反馈闭环，根据活动效果及时调整活动方案，并持续优化商场的总体营销策略;构建多层次的营销体系，通过不同营销活动的交叉组合，打造实时、全面、丰富、灵活的营销氛围;对营销活动的组成要素进行精细化的划分与管理，有助与提升营销活动的策划与方案的设计，并营销活动效果的分析;商铺运营就是一个基于客户(业绩)的反馈，持续优化品牌结构以提升客户服务能力的过程;商铺运营的关键之一是要建立一个动态的考核指标体系，用完全数据化的方式来测量、评估和监控商铺的运营情况与价值;;通过统一管理，充分整合、连接、聚集资源，强化了商场的网络效应，并实现了运营数据的集中，为服务智能化奠定了基础;简要总结;