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寿险行业——
数字化客户经营转型报告
一．未来已来— 数字化加速颠覆旧模式，拉大行业差距 2
二．转型之痛— 传统经营模式无以为继 4
1. 客户需求之变，对寿险行业提出新要求 5
2. 传统模式之痛，亟需打破转型路上的“四堵墙” 5
三．转型突围— 四大策略打造差异化客户经营能力 6
转型策略之一：客户经营理念从单一视角向多视角转变 7
（一）、数据驱动、动态演进的全方位客户洞察 7
（二）、以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案 8
转型策略之二：客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变 10
（一）、体验至上的客户旅程管理 10
（二）、互联网化的内容运营和社区经营 13
（三）、创新式长尾客户经营 16
转型策略之三：客户经营模式从以我为主向开放协同转变 17
（一）、以客户为中心的渠道协同 17
（二）、多模式和多场景的数字化获客 19
（三）、开放式的生态圈客户经营模式 21
转型策略之四：客户经营组织从条块架构向柔性平台转变 24
四．转型保障— 夯实四大数字化能力，筑牢客户经营底座 28
1. 以数字化创新文化为引领 29
2. 以数字化平台架构为载体 30
3. 以数据资产运营为驱动 31
4. 以数字化组织模式为支撑 32
附录：案例索引 33
致谢 35
数字化时代的客户经营转型
一
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