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电销部规章制度 第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工 作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时 需主 管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。 4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时 地追 踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客户时要坐姿端正 2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉； 坚持使用 “请”、“您”、“谢谢”、 “对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客 人；与 客人打招呼不得用“喂” ，应用“先生” 、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章 电销部工作制度 1、 员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员 工 工作时间内均穿戴制服 佩戴胸章。 , 5、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作 关 系）。 6、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 7、 员工不得兼职。 8、 员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除） 。 9、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除） 。 10、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资） 。 11、员工对违反本制度的行为， 其他员工有义务向上级领导投诉， 接受投诉的部门或个人应 为 投诉严格必威体育官网网址。 12、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。 （一经发现，无薪开除）。 14、办公室严禁吸烟。 15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文 明 行为。 16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现 无薪 开除）。 17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除） 。 18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。 （发现一次罚款50-100元，情节严 重，公司劝退） 19、私藏、挪用公司的物品。 （情节严重公司予以劝退） 20、未预先向上司请假而缺勤。 （视为旷工处理） 21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除） 22、与客户、同事争吵（罚款 100元，情节严重予以开除） 。 23、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。 （一经发现，无 薪开除） 24、遇紧急情况时，未服从领导安排。 （公司予以劝退） 25、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务； 私自向客户收取费用；藏匿客 户遗忘的 物品等不道德的行为。 （一经发现，无薪开除） 26、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 （一经发现，无薪开除） 27、聚众闹事， 组织、 参与恶性事件； 煽动员工怠工、 罢工等行为。（一经发现， 无薪开 除） 第三章电销人员行为规范 1、 严格按公司规定着装 保持仪容整洁。, 2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹 3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作 4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。 5、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 6、 不得占用销售电话打私人电话。 、前台接听电话应使用普通话，并先说“您好，我是“ ，很高兴为你服务” 7 ** 8、电话铃响三声