航空服务专业人才培养方案（中职）.docx

航空服务专业人才培养方案 一、专业名称（专业代码） 航空服务（082300） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、修业年限 3 年 四、职业面向 本专业主要培养空中乘务员、空中保安员、安检员等一线技能人才，部分学生可进一步成为乘务部门领班、主管、乘务长、高级管理人员等技能人才。 就业岗位与职业发展岗位路径： 岗位序号 初始工作岗位 发展工作岗位一 （获得时间） 发展工作岗位二 （获得时间） 发展工作岗位三 （获得时间） 1 空中乘务员 高级乘务员 （2-3 年） 乘务长（ 3-7年） 乘务部门高级管理 人 员 （ 5-10 年） 2 空中保安员 高级乘务员 （2-3 年） 乘务长（ 3-7年） 乘务部门高级管理 人 员 （ 5-10 年） 3 值机员 基层主管（1-3 年） 中层经理（3-5 年） 部 门 高 层 人 员 （5-10 年） 4 安检员 基层主管（1-3 年） 中层经理（3-5 年） 部 门 高 层 人 员 （5-10 年） 5 贵宾厅服务 员 领班（1-3 年） 主管（3-5 年） 部门经理 （5-10 年） 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 （二）、培养规格 1、素质 拥护中国共产党领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深享的爱国主义情怀。 崇尚宪法，遵纪守法，诚实守信，遵守道德准则和行为规范。 具有质量意识、安全意识、集体意识、信息素养、工匠精神。 具有健康的体魄、健全的心理和人格、良好的健身与 卫生习惯、良好的行为习惯。 具有一定的审美和人文素养，能有高雅的爱好和特长。 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。 2、知识 掌握专业知识。 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。 3、能力 专业（技能）方向——空中乘务 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置 原则和方法。 专业（技能）方向——民航安全检查 熟练识别和处置各种真伪乘机证件。 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。 掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。 专业（技能）方向——空港地面服务 掌握离港和货物运输等系统的操作。 熟悉国内、国际客票票面。 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。 掌握不同机型配载平衡的方法。 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。 六、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括思政课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 （一）公共基础课 公共基础课程包括公共必修课和公共选修课。 1、思想政治 中国特色社会主义 中国特色社会主义是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行会主义核心价值观教育。其任务是引导学生树立正确的理想和人生价值观，自觉践行会主义核心价值观，培养学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。 心理健康与职业生涯 心理健康与职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规 范和安排自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。 哲学与人生。 哲学与人生是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法，正确看待