某标杆房企恶劣合作单位快速响应及处理机制V1.pptx

恶劣合作单位快速响应及处理机制（2016 版）目的为应对恶劣合作单位，及时对其恶劣行径进行识别并快速响应， 降低并消除因其恶劣行径导致的不良影响，严肃处理发生恶劣行径的 合作单位，制定本机制。适用范围适用于碧桂园集团所有项目。术语恶劣合作单位：发生恶劣行径的在我司项目上承建工程的施工单 位。恶劣行径：包含但不限于下述行径，在履约过程中，因施工单位的原因出现农民工或供应商闹事（讨薪）、业主群诉等严重影响碧桂园的声誉和利益的事件。在履约过程中，施工单位以“中标价格低”为借口，采取暂 停施工等行为威胁碧桂园调高工程造价。在履约过程中，施工单位存在恶意索赔或恶意签证。在履约过程中，施工单位收到碧桂园支付的进度款后即出逃。在履约过程中，施工单位恶意不配合项目管理，经多次沟通 协调仍无改观。3.2.6 其他导致我司财产、名誉严重损失的恶劣行径。组织保障为保证区域、项目及时识别恶劣行径，快速响应并予以处理，建 立由大运营组牵头、各级组织参与的组织保障机制，明晰各级组织的 权责。项目项目部及时识别合作单位的恶劣行径并上报，启动应急预案。配合对恶劣合作单位予以处理。项目层面对当地政府、党委宣传部门、当地媒体关系进 行维护和良好互动。区域区域各职能部门对项目部呈报的信息快速响应，专业内执行应急预案。职责权限内配合对恶劣合作单位予以处理。区域层面对当地政府、党委宣传部门、当地媒体关系进 行维护和良好互动。4.2.2 区域大运营工作组（1）通过检查、座谈等方式，及时识别合作单位出现恶劣行 径的风险，准确把握合作单位人员的思想动向，防患于 未然。（2）对项目部呈报的合作单位恶劣行径信息快速响应，组织区域平台出具对恶劣合作单位的惩治方案。4.2.3 区域总裁（1）对区域提报的恶劣合作单位惩治方案予以审核。集团集团各职能中心对区域呈报的信息快速响应，专业内执行应急预案。职责权限内配合对恶劣合作单位予以处理。集团大运营工作组对区域呈报的合作单位恶劣行径信息快速响应，研讨区 域平台出具的对恶劣合作单位的惩治方案。集团层面下达对恶劣合作单位的处理决议并指导区域、 项目执行。集团办公室负责与全国主流媒体的联络及对接工作。配合对恶劣合作单位的予以处理。集团总裁（1）对大运营工作组的惩治方案决议予以审批或指示。识别系统及快速响应机制施工单位进场前，由区域协助，项目部对施工单位进行工程交底， 将我司项目概况、工程质量、进度、成本等方面的管控要求和重 要标准予以宣贯，及时解答施工单位的问题。施工单位进场后，项目部应加强与施工单位的沟通，及时准确把握施工单位现场人员的思想动向，消除引发施工单位恶劣行径的 不安定因素，更好地预防恶劣行径的发生。项目部应及时了解施工单位的诉求，识别其合理性。对于合理的 诉求，项目部应提升自身的管控能力、专业能力，予以解决或报 区域大运营协助解决。对于不合理的诉求，项目部应第一时间向 区域大运营工作组进行反馈。区域大运营工作组在区域巡检、项目检查过程中，可通过座谈、 交流、资料查检等方式，识别施工单位发生恶劣行径的风险，防 患于未然。不合理诉求包括但不限于：施工单位进场后，以各种理由表达定标价低、成本条款苛刻 原因要求增加合同价格的；施工单位进场后，以各种理由申请恶意签证或恶意索赔的；施工单位进场后，以各种理由在质量、进度表达与我司交底 标准不一致的。其他不合理诉求。区域大运营工作组接到项目反馈后，立即协助项目部与施工单位 进行沟通，致力于与施工单位达成一致意见。当与施工单位无法达成一致意见或施工单位已经发生恶劣行径 的，项目部应第一时间报区域大运营工作组、区域总裁，并提出 应急预案，同时报备集团大运营工作组。区域、项目应在应对施工单位提出不合理诉求的同时，广泛搜集施工单位资料、做好维权取证工作。区域大运营工作组对项目部呈报的合作单位恶劣行径信息快速响 应，即时组织召开区域大运营会议，研讨应急预案并对恶劣合作 单位的处理进行建议，报区域总裁及集团大运营工作组。经区域总裁审批的应急预案可立即由项目部予以执行，以防事 态扩大。集团大运营工作组可对区域的处理建议予以研究，出具最终的 恶劣合作单位处理决议，报集团总裁批示。集团各职能中心、集团办公室、区域、项目执行处理决议对恶 劣合作单位予以惩治。恶劣合作单位处理机制对恶劣合作单位，可采用以下分级处理机制：所有恶劣合作单位列入集团施工单位黑名单，在集团范围内终止 其投标资格，不予合作。经集团决议该恶劣合作单位影响范围在区域层面可控的，由区域 主导，与政府（特别是分管城建的市/县政府领导）、当地党委宣 传部门及时沟通，将过程中的维权取证予以展示，获取政府、宣 传部门等的支持，给予该施工单位以惩处（如，列入当地黑名单 等）。同时，做好新闻媒体的互动，可借助舆论力量争取权益。经集团决议该恶劣合作单位严重损害