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新零售，中国电商的新战场 作者： 来源：《中国连锁》2017年第09期 新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始探索商机。科技创新配合崭新的渠道，零售业在 未来十年间会被重新定义。 “新零售”业态的出现，大幅冲击传统的实体零售产业，现代消费者的购买行为也正在急剧 改变。而这只是“新零售”改变世界面貌的起点，未来十年，可谓消费者的黄金时代，新一代的 “超联”购买者将被赋予前所未有的选择及控制权。市场需求的转变和创新科技打破了现实与虚 拟间的界线。全球的零售商为了解锁商机，纷纷一改以往的商业模式。面对当今世界的剧烈变 化，企业该如何适应新需求、满足越来越精明及挑剔的消费者呢？ 新零售崛起重新定义消费场景 中国的消费者市场正在急剧变化，为想要赢在中国的企业带来挑战，提供高品质产品是制 胜市场关键。 在过去三十年间，飞速增长的可支配收入、科技发展以及层出不穷的创新，塑造出新的购 物习惯。普遍来说，中国消费者比过去拥有更多的可支配现金，购买力大大提升。过去认为太 过昂贵的产品与服务也变得触手可及，消费者越来越重视生活方式与品质。值得注意的是， “高端产品（premiumproducts）”越发受到中国消费者青睐。根据尼尔森的定义，产品价格要是 超过该品类商品平均价格20%即可视为“高端产品”。而此类产品在中国于2012与2014年间成 长了23%——销量增长幅度已经胜过一般大宗产品。 渠道革新：线下线上消费者心态大不同 中国消费者越来越“挑剔” ：他们不只追求更优质的商品，也会期待看到商品为自己带来价 值、便利性与独特性。品牌在积极打造更好的购物体验的同时，必须记住渠道策略并不是一体 适用、能够一招打天下。 中国的网络购物者看重“优质产品”与“特价优惠”，在乎商品是否物美价廉，而线下消费者 则讲求服务与体验。偏好网络购物的受访者认为“价格实惠”是他们更喜欢线上购物的关键，此 外也包含“提供送货上门服务”、“可以节省时间”、“销售独特的特色产品”等原因——这些都是 电子商务的优势。喜欢到实体店面购物的受访者则说“即到即买”是他们偏好线下渠道的首要原 因，购买的当下就能立刻收到商品。其他因素也包括线下有“现场体验”的机会、“质量更可 靠”、“服务好”等等。换句话说，也就是建议零售商在制定策略时，注意线上渠道有明确的产 品差异化。线下的零售商则应该注重服务及体验的差异化，以避免陷入价格竞争。