新媒体对旅游业的影响.pdf

当前中国已经有超过30万家的旅游公司实施在线旅游服务，世界上旅游组 织预测在今后的5年之内，将近有25%的旅游产品是通过在线途径实现销售。我 国现阶段旅游电子商务形成了各种不同的旅游企业网站、旅游目的地营销机构网 站、计算机预定系统、全球分销系统、旅游电子商务平台以及专业旅游网万丈等， 这些平台或者网站互相竞争、功能互补、共同发展的多元化格局在一定程度上促 进了旅游行业的发展，但是，传统旅游行业也在或多或少的受到影响。 （一）、网上旅游促销来势汹涌 在电子商务出现后的短短数年中，网上旅游促销已经形成很大规模。西方发 达国家的航空、汽车、饭店、景点、旅行社等旅游企业以及各种旅游组织纷纷上 网建立自己的站点，以大量图文并茂的网页宣传其产品及其所在地的旅游形象。 为了使潜在的消费者便于找到它们，这些网点一般都和有名的门户网站相链接。 其次，发展中国家的旅游业也纷纷上网，利用互联网超国界的性能，针对发达国 家的消费者进行促销。由于网上的旅游信息越来越丰富，许多发达国家的网民已 经形成上网查找信息再制定旅游计划的习惯，这又反过来加快网上旅游促销的发 展。 （二）、部分旅游产品已经上网销售 旅游产品有简单与复杂之分。前者如一张机票、一间客房，后者如 赴他国作多点停留的包价旅游。简单产品的内容单一。档次、价格等比较规范， 每次的交易额不大，可以利用互联网的交互传输技术在网上沟通买卖双方并达成 交易。近年来，西方航空公司在其网站上推出机票预订业务，购票者只要输入出 发地及目的地，日期时间及舱位档次等要求，网上就会显示有无适当航班、空余 机座及其价格等信息，如乘客认可，输入姓名及信用卡号就完成订座，届时赴机 场凭信用卡或由卖方在网上告知的订座密码办理登机手续。这种被称为无票乘 机或电子机票的订座办法简单方便，很受旅客欢迎，对航空公司而言则实现 了对旅客的直销，节省了付给中间销售商的高额佣金及GDS （全球分销系统） 的费用而大获其利。此外，各种预订饭店客房的网站正如雨后春笋般地兴起，已 部分取代了旅行社的订房业务。但包价旅游等复杂产品则由于产品内涵较多， 选择性很强，费用较大，特别是购买这种产品的人往往对目的地不大熟悉，有很 多问题要和卖方讨论，而当前互联网的交互传输技术还比较简单，不能满足他们 的需要。因此这类旅游产品的销售基本上还需要旅行代理商。估计要使买卖双方 能在网上进行充分的可视式交谈以后，才能实行远程交易。 （三）旅游业利用电子商务要有一个发展过程 电子商务较之GDS及由人力组成的传统销售网络具有明显的优越性， 但它还不够成熟，除了上述交互传输技术还不理想外，网上交易的安全性，金融 电子网及电子商务法律环境的建设等都需要进一步完善；另一方面，互联网用户、 特别是家庭用户的普及，消费者上网购物习惯的养成等等，都是发展电子商务的 必要条件。因此。旅游电子商务将有一个逐步发展的过程，在一段时间内，它将 和GDS 同时并存和互相竞争。但随着上述问题的不断得到解决，电子商务越来 越显示出它的优越性，将最终取代GDS，这是毫无疑问的。在此情况下，现有 的GDS公司很有可能利用其从事旅游销售的经验和资源，自动地用电子商务技 术取代原有的EDI技术，使自己转化成旅游ICP。另一方面，在旅游业全面使用 电子商务技术之后，现有的旅行社将大量减少以至完全消失，或者被网上旅游销 售公司所取代。现有的各种旅游交易会也可以转到网上去，成为永不闭幕的 虚拟旅游交易会。各种用用纸张等材料作载体的旅游宣传品，由于成本很高，运 输不便和影响范围有限而被淘汰，变成在互联网上的信息传向全世界。当然，旅 游交易的这场革命将使目前从事旅游产品分销工作的大量人员面临事业的威胁， 但经过阵痛。将使旅游业大大消肿，产品成本大大降低，得到好处的是广大旅 游者，也有利于旅游业的快速发展。