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网通客户服务部年终总结 网通客户服务部年终总结 网通客户服务部年终总结第2页 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内部事务管理并重，实现两手抓、共同管理的管理模式，带领客服全体员工团结奋进。客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也得到了根本提高。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好自身工作的同时进行服务创新，体现在以下几个方面： ??? 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、以“强化内质量，塑造外形象”为重点，通过关注公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。 ??? 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员仍存在柜台服务礼仪不规范的问题，我司客服部重点关注全体客服人员的服务规范化，并从强化服务意识和服务执行标准、加大现场监督考核、现场检查和现场指导等方面对客服人员进行了强化培训，并给予相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，大大提高了服务礼仪的实施，为公司不断提高服务水平打下了良好的基础。 ??? 20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、加强业务系统研究，树立实施理念，确保系统全面有效实施 ??? 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、 以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作相结合 ??? 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、 从服务本身出发，“一切为了客户”，不断创新服务内容 ??? 1、积极配合分公司做好VIp客户工作 为进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供增值服务，分行在全区开展了VIP客户优惠服务活动。通过本次活动，对树立公司良好的社会形象起到了很好的作用，在一定程度上提高了公司的知名度。 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 在过去的一年里，我感到非常幸运能得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能体谅我们的现场情况，切实安排，减少我们不必要的压力，使我们的工作情绪稳定舒适。部门同事就像一家人。在工作中，我们相互合作，取长补短。目的很简单——改进技术，更好地服务客户，解决棘手问题，维护公司形象。 回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、 回顾成长之路，很难放弃过去的工作团队 回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给