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电话客服工作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上都会召开班前小组会议。各小组组长将总结昨天呼出和呼入的一些错误，并强调第二天今天呼出应注意的问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人和学生互相做案例，从每个案例中找出我们的缺点，加强我们标准的口语技能，让我们能够轻松面对各种困难的客户；在这里，每个小组讨论了每个小组的黑板报设计，每个学生都积极参与了讨论。大家发表意见,交换意见,共同完成板报的设计制作;；在这里，我们每天上班前都会召开一次大型的小组会议。班组长将表扬各方面表现良好的学生，并鼓励取得进步的学生；在这里，每天都有很多好人好事发生。虽然这些东西很小，但我们从这些小东西中感受到的是我们在**电话银行中心的大家庭的温暖；在这里,我们要把每一天的工作讲话都记录下来,把每一点工作都记录下来,；更重要的是，在**银行电话银行**中心企业文化的影响下，我们不断提高自身的综合素质，不断提升自己。这种紧张忙碌的气氛让我在工作日偷懒时感到一些压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，使我放松了。听着老员工亲切娴熟的话语，看着他们熟练的操作，欣赏他们工作的认真和决心，年轻人的浮躁也褪去了，更加成熟稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、 立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、 努力学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论指导实践，学习的目的是应用。在理论指导下,不断提高分析问题,解决问题的能力,增强工作的原则性,系统性,前瞻性和创造性;； 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续努力，与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、 加强自学，提高业务水平。善于清晰地表达，能够在解决客户问题时脱口而出；加强知识库检索实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们有效利用知识库；不断巩固所学业务知识，准确、完整地回答客户问题； 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、 不断提高自己，培养客户服务代表应有的专业素质。我们应该学会把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当作一种享受。