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商场前台收银员年终工作总结与建议 我是xxx。我在超市工作了三年。在这三年里，我一直在努力工作和学习。走进超市和这么多有趣的朋友一起工作真的很有趣。今年我们一起面对了巨大的困难，但我们仍然坚持下去，这证明了我们的团结和决心。所以今年，我认为我们已经取得了很大的进步。我希望领导能看到我们团队的进步和我个人的进步。 在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是让我骄傲的。 出纳是一项非常谨慎的工作。我记得今年年初，我几乎造成了一个小问题。当时人太多了。退房时我差点忘了取下防盗螺栓。幸运的是，当客户即将离开时，我找到了它，并尽快将其取下。然而，在新的一年里，这并没有让人难堪，也没有给我自己带来麻烦。因此，我们应该谨慎，尤其是对于我们的前台工作，我们应该保持良好的状态，否则我们可能会容易出现一些不必要的麻烦。 今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。 虽然今年已经结束，但对于下一年，我想我会更好地实现更多的价值，展现更多的能量，让我继续收获属于这段时间的光明和希望。我会加倍努力，向前冲！ 一、 加强业务学习，不断提升服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、 恪尽职守,认真做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 1.做好出纳工作。努力学习出纳业务知识，认真核对应收账款，做到及时快速结算，应收账款组织清晰，客户满意。 2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 3.做好微笑服务，为不同的客人提供不同的服务，急着想客人想什么，让客人有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情，你仍然可以微笑着问候对方。 4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 5.坚持原则，拒绝客人的要求。很多客人要求前台多开一些发票，所以我拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费并计入房价，这不仅可以增加酒店的收入，还可以满足客人的需求，但决不违背原则，以与客人达成一致。 6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。 前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常在结账时抱怨酒店的各种服务，这些问题不一定是由收银员引起的。我可以主动向其他个人或工作部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，我会再次征求客人的意见，以弥补其他同事或部门的工作失误，冷静地发挥中介作用，加深客户的信任，与客人建立密切的互信关系，给酒店留下良好的印象。 三、工作作风方面 在工作作风上，我始终坚持热情周到、积极服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、吃苦耐劳的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严格要求自己，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见和建议，增强做好出纳工作的责任感，以饱满的热情投入工作。在纪律方面，我能严格遵守各项规章制度，更好地执行休假制度，严格遵守工作纪律，维护酒店员工的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1.自觉加强学习，向专业知识学习，向身边同事学习，向自己的工作和生活实践学习，逐步提高自己的专业水平和综合素质。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，今年的工作取得了一些成绩，但与领导同志的