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护士年度工作总结范文 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1.工作量：应急人次。救援参与者人数。配合应急行动 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标：急救物品完好率达到。无菌物品合格率。病案书写合格率。综合护理满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1.强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。 2、以人为本，充分满足患者需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、 科学化、制度化的护理管理，注重制度的实施。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、明确质控人员分工，指定专人负责各区域物品和工作流程的管理，发现问题及时反馈、讨论、修改，确保各区域护理质量。认真落实绩效考核制度，如实反馈人员水平能力，护理质量控制到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通应急绿色通道，提高救援成功率。对于各类急症、危重病人，合理使用绿色通道的措施为抢救赢得了宝贵的时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细的工作指导书、各区域工作通知事项、新入职人员重点等，系统指导新入职人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1、全年组织业务学习、病案讨论、操作培训项目。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.对全院护士毕业后三年内急救药品知识进行评估，全部合格，达标率为。对应届毕业生进行岗位技能和操作考核，全部达标。好成绩。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5、每季度进行三到两次抢救演练，不断增强护士应急能力，反复加强急救技能培训。 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7、制定应急在岗培训手册，组织人员对部门人员的能力水平进行评估，指定导师，实施一对一的辅导教育。要求每个人每季度完成一次护理案例分析，通过案例分析培养护士批判性思维，提高护理人员素质，确保护理质量。 五、 护理实习生带教 学生的教学工作进一步规范。小讲课、操作示范、教学查房、救援配合演练等教学工作的实施取得了良好的效果，尤其是救援配合演练的教学方法得到了全体实习生的一致好评。今年，我们成功地完成了《人次》的实践教学任务。第六，配合医学专业发展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。 虽然在过去的XX年中，护理工作取得了一些成绩，但也存在不足。未能顺利完成护理科研课题，部分人员在培训中态度消极被动。在为患者服务的过程中，个别人员的语气冰冷僵硬，容易引起患者的不满。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划!