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营业员工作总结范文 在过去的一年里，各种酸甜苦辣，都可以通过写下自己的感悟。。。 一年来,在领导和同事的精心关怀指导下,经过不懈努力,他们的工作取得了一定的成绩,但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1、商场开业前夕，跟踪商场的土地复垦工作，初步熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3.在上级领导的指导下，对商场开业后的各项活动进行跟踪，使活动顺利完成 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导的计划，努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1.缺乏办公室工作的基本知识。在具体工作中,他们往往收敛,有时甚至不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5.效率不够快，对领导意图理解不到位 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。为了及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边发现问题，边走边发现问题。通过及时的现场观察，掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进计划，并及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正业务现场的各种违规和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。坚持一线现场巡回管理，使管理更具针对性和及时性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1、针对商城新开业，新员工大量增加，为保证服务质量： 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3.发扬传统，帮助他人。员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供舒适的购物环境 下一年的工作计划： xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。 标签：模型工作摘要