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物业客服实习工作总结 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人如下： 一、 深化对公司规章制度和客服助理岗位责任制的贯彻和理解。 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、 深入了解和掌握园区整体项目的基本情况，理论联系实际，积极参与学习培训。 自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。 自觉接受质量部的培训和考核，掌握客户服务部的基本操作规程，在学习和工作中培养高度的责任心和敬业精神，努力工作认真细致，积极与施工单位联系业主维修事宜，并及时反馈和拜访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次空置房间检查记录，发现设备设施隐患154处，纠正违章和装修管理规定，每天检查责任区情况，包括装修垃圾堆放情况，下发58张整改通知单，负责区域内的卫生、业主占用的公共区域内的卫生、业主擅自更换的设备设施在空调展台内堆放杂物、悬挂广告横幅。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3、负责联系处理责任区域内的土建水暖维修，随时与施工单位沟通，处理率达98%以上。其余为业主在装修过程中遗留的隐患，业主已做好沟通、解释和处理。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。 5、为提升创新优质服务，为业主带来更舒适温馨的生活环境，我司于20xx20xx年积极开展B区物业服务费的征收工作（因逾期交付而扣除的物业费在理赔期内，不计入）。B5已过期账户，已调用并收回账户，B2已过期账户，立即支付。其中，无偿业主除了在其他地方居住外，还需要继续对现有未装修、空置的房屋进行催款和解释工作，部分业主对前期工程维护遗留的问题提出异议。现阶段的工作重点应更倾向于跟踪维修，处理施工遗留的问题，使业主满意，确保物业服务费的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主满意是物业服务、磨砺工作、塑造自身人格、提高自身素质的最终目标。就我在社会工作方面的经验而言，我在工作中难免会遇到各种障碍和困难，但在领导和同事的帮助、关心和宽容，特别是丁经理的精心教导下，我敢于挑战，我的性格也进一步沉淀了很多。 工作生活中到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。 20XX年是不断探索和自我追求的一年。在未来20XX的新一年里，我将努力纠正过去一年工作中的不足，并在以下方面不断改进和加强： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例分析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4.与领导、同事多沟通、多学习，相互学习，提高能力，与公司同步。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自