《旅行社计调操作实务》课程标准（高职）.pdf

《旅行社计调操作实务》课程标准 学 期:第四学期 总 学 时：34 学时学 分：2学分 适 用专业：导游 第一部分 课 程概述 一、课程性质与定位 1、课程性质 本课程总学时为 34 学时，其中实践教学 16 学时，理论教学 18 学时，是专业必修课 程，考试课程。 本课程是属于职业技能类课程，其培养的职业能力定位学生将来从事的旅行社系列 岗位群重要职业能力。重点以旅行社计调岗位的实际操作技能和能力培养为出发点，紧 紧围绕当下旅游行业发展的必威体育精装版动态，通过经典案例分析、实操练习和情境模拟等，使 学生掌握计调操作的具体业务，与岗位需求相符合。 2、课程定位 本课程主要培养旅行社计调岗位的职业技能，同时培养从事旅游行业工作所需要的 旅游产品沟通协作及职业礼仪等方面的职业素养。 本课程开设于第四学期，前修课程为 《旅游行业认知》、 《导游服务》、 《旅游政 策与法律法规》，后续课程为 《旅游电子商务》 《旅游新业态与创新创业》。 二、学习领域（典型工作任务）描述 本学习领域典型任务包括：旅行社计调人员的业务常识、应用技巧与操作的基础流 程。要求学生通过学习，能够掌握相关业务知识，培养学生独立思考、独立分析和解决 问题的能力，为学习后续课程和日后的实际工作，奠定坚实的理论基础，能够快速适应 岗位工作要求。 第二部分 课 程目标 一、总体目标 1.独立完成计调业务流程，具备旅游产品的信息采集、线路设计基础知识储备、签 证知识及流程、团队环节问题处理等方面的操作。 2.具有成本意识，能针对团队的规格与客户的需求，结合市场的变化进行实时地调 整。 3.具有良好的团队协作与沟通能力，能与客户、同业工作人员与相关行业工作人员 相互配合，进行及时地交涉与反馈。 4.具有全局意识、责任意识，能综合应用各类资源，对旅游团队的运行进行过程监 控，保证团队活动的顺利完成。 二、分类目标 能力 知识 技能 态度 计调人员岗位基 计调业务认识 岗位内容 认真、细致 本认知 （专业能 旅游服务常识 力） 计调职业礼仪（社会 礼仪的基本原则 介绍和接打电话礼仪 良 好 的 精 能力） 社交礼节和须知 掌握与客人、同事、同行沟通对 神 风貌和举 的技巧 止 旅 游 产 品 组 合 交通、餐饮、住宿、娱 交通环节的落实 尊 重 客 户 应用 知 识 （ 业 乐及购物、签证等 餐饮环节的落实 需 求，且具有 能力） 方面的基本常 识 住宿环节的落实 良好 的 成 娱乐购物环节的落实 本 控 制意识 签证须知、流程 、创新 能力 团队过程监控 旅游服务环节 各类问题的防范与应急处理 风 险 防 范 能力 （专业能力） 常 见问题的处理 与导游员及旅游同业间的 意 识、责任心