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中国平安人寿保险股份有限公司工作通知书
寿险工作通知书„2007‟178号 签发人：柳志坚
关于做好重疾标准定义“有利于客户原则”相关工作的通知
各二级机构：
中国保险行业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》
已于2007年4月3 日发布。为保持我公司领先于同业的服务水平，
维护公司品牌形象，提升客户满意度，保持公司重疾产品的持续稳定
销售，公司已决定对购买了以往重疾险种的老客户采取 “有利于客户
原则”的理赔方式，现将前关事项通知如下：
一、有利客户原则的含义：按照重疾标准定义公布前老定义签订
的重大疾病保险合同，客户发生保险事故后，比较新老定义的不同，
按照对客户有利的原则，选择使用老条款定义或标准定义之一作为理
赔依据；
二、有利客户原则实施时间：自保险行业协会2007年4月3 日
正式公布“重疾标准定义”之日起实施；
三、为做好重疾标准化定义“有利于客户原则”的相关工作，总
公司核保核赔部已于 3月20 日下发了《重疾标准定义有利客户原则
的理赔实施方案》的工作通知书；总公司市场部、培训部将于近期
举行宣导、培训会议。
四、请各区域、机构认真做好重疾标准定义“有利于客户原则”
的学习，加强对销售队伍的宣导与培训，全面提升客户的满意度。
特此通知
市场部
二○○七年四月三日
抄送：各区域事业部
经办： 刘雅 联系电话：623689
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