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10大职场情景剧模拟 案例一： 年纪相仿、几乎是同时入职的小孟和 Ada，由于性格投契很快成为好友。她们在工作时 合作愉快，工作之外也如知己般无所不谈。然而改变却由一次奖励开始。 为人处事八面玲珑的Ada 因为深谙与上司的相处之道，在去年的年会上获得“最佳员工 奖”，逐渐成为部门“红人”。此后，她的举手投足开始发生微妙的变化，与同事说话的语气 也发生强势起来——当然，这一切也许都是小孟自己的感觉而已。 “不知为何，我觉得她和以前不一样了，仗着自己受宠，说话做事样样带刺，让我难以接受。” 她说，“后来终于有一次，我们因为工作上的小分歧，大吵了一架。” 请问小孟存在的问题是什么？如何解决？ 专家支招：如何应对职场嫉妒心理？ 要克服嫉妒心理，关键是要对嫉妒心理有一种正确的态度，敢于直面嫉妒。嫉妒是不可 避免的，这可能是人类的一个弱点，我们对此不必大惊小怪，因为这样有助于我们保持冷静 的头脑，并通过努力来不断提升自我能力。 在具体做法上，首先，要有意识地提高自己的人际信任水平和自尊水平，在生活中多运 用积极的应对方式，充分利用自己的社会支持系统功能，及时疏导或者降低这种消极情绪， 这样可以让我们生活得更加轻松、快乐。 其次，可以求助于心理咨询。多参与一些心理调适的讲座或者进行心理咨询，也有助于 帮我们认清嫉妒的原因，寻找消除嫉妒的方法，从而将注意力更多地放在提高自我能力以及 人际关系的和谐上。 案例二． 辛蒂是办公室出了名的“多项全能”，搜集素材、整理报表、制作PPT，甚至连修电脑都 样样在行。同事在需要帮助的时候，她总是能全力援助。久而久之，辛蒂似乎成为了办公室 里最受人欢迎的“贴心好帮手”。然而，应接不暇的求助让加班成了家常便饭。更让辛蒂头 疼的是，朋友聚会的邀请她也很难拒绝，故经常到了深更半夜才能钻进自己温暖的被窝„„ 请问辛蒂存在的问题是什么？如何解决？ 专家支招：3步脱离“老好人”“便利贴”“沼泽地” 首先，认清顺从背后的心理需求。 习惯性地帮助同事处理那些原本不属于你职责范围之内的事务，这种通过讨好他人、取 悦他人而建立的人际关系，实际上是一种边界不清的不健康的人际关系。 回顾一下这一周以来那些原本应该拒绝而没有拒绝的要求，列一张表格，分别思考一下你之 所以没有拒绝的原因，审视一下你帮助他人背后真实的心理需求。 其次，在理清了你的心理需求后，你可以尝试以下的这些技巧来练习说“不”的能力。 1.充分关注：在他人提出请求的时候，仔细倾听，不要左顾右盼忙于其他事务。当他人得 到了你全部的关注时，会感到自己被尊重、被理解，也就更愿意相信你的拒绝的确事出有因。 2.态度坚定：拒绝的时候要坚定，不能犹豫不决，躲躲闪闪。 3.提供解决渠道：对方的要求并非事事都需要你亲力亲为，为他提供一些获得解决方案的 渠道，这也能让你把握好尺度。 4.最后，找准自身的职业定位，有的放矢提高竞争力。 案例三 客服小李的职责是配合销售部与市场部开展工作。前不久，市场部策划的大型节日让利 活动正式开始了，可是销售部反馈来的信息是，客户对此活动不感冒，并不像市场部预期的 那样能积极要货，一些老客户甚至明确拒绝要货。 市场部认为小李没有做好传达活动精神的工作，而销售部认为小李是在替市场部向他们 施压。公司总结活动失败原因时，两个部门不谋而合地把责任归咎于小李工作不力，让小李 感到很委屈。于是小李愤而辞职。请问小李的问题是什么？如何解决？ 专家支招： 作为协调人，有时可能确实要为部门间的冲突承担一些缓冲作用，这是无奈，却又必须。 比如这件事，如果小李不想让自己受一点委屈的话，就需要两个部门中有一个来承担责任， 但这样的结果，可能对公司整体运营的负面影响更大。 其实，小李不必太为两个部门的归咎而委屈，关键让你自己部门的主管明了事情是怎样、 让自己部门所属公司的大领导知道事情的原委，这就足够，也是最重要的。通过自己暂时受 些委屈，但能使部门之间不出现大的冲突，不影响公司整体的运营，这时领导表面上会为了 不出现整体收损而装糊涂，实际上心里明白，有机会自会补偿于你。 现实中，绝对的公正、公平是不存在的。职场里受委屈、看脸色，往往是与工作混在一 起不可分的。“现实充满不公平现象，你先不要想去改造它，只能先适应它。”学会理解委屈、 恰当处理好委屈，既是情商耐受能力不断提高的过程，也是职场适应过程中的必经环节。 案例四． 小张作为最底层的员工，他不得不经常面对不同领导的不同要求，感觉时时处