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商业银行网上支付业务的服务创新途径研究 文档信息 主题： 关于“金融或证券”中“金融资料”的参考范文。 属性： Doc-01SRAB，doc格式，正文8949字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为团资料网、学术资料、经济科学、中国经济的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：商业银行网上支付业务的服务创新途径研究 2 一、引言 2 二、理论概述与文献回顾 3 （一）服务创新理论 3 （二）服务创新与服务质量及顾客满意 4 三、商业银行网上支付业务中的服务创新模型 4 （一）服务概念创新 5 （二）客户接口创新 5 （三）服务传递创新 6 （四）技术创新选项 6 四、商业银行网上支付业务的服务创新模型量化分析 7 （一）构建层次分析模型 7 （二）建立指标权重判断矩阵 7 （三）单一准则下的相对排序权重与判断矩阵的一致性检验 8 （四）措施层C各元素对目标层A的合成权重与整体一致性检验 9 （五）结果分析与讨论 9 五、结论与启示 11 注释： 12 文2：商业企业外币业务的核算 12 （一）外币业务核算的要求 12 （二）外币业务核算举例 13 1．该商业企业账务处理如下： 14 （1）借：商品采购 14 （2）借：银行存款13350 14 2．月终，两个外币账户的明细资料如下： 14 （1）“应收账款——A公司” 14 4000-1500=2500（美元） 14 34000-13350=20650（元） 14 21750-20650=1100（元） 15 （2）“应付账款——B公司” 15 2000+5500=7500（美元） 15 17000+47850=64850（元） 15 7500×=65250（元） 15 65250-64850=400（元） 15 （三）新旧外币业务核算方法的比较 16 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 17 正文 商业银行网上支付业务的服务创新途径研究 文1：商业银行网上支付业务的服务创新途径研究 一、引言 近年来，在银监会、中国人民银行、中国金融认证中心的环境支持下，从上游的软硬件服务商和运营商，到中游的个人网银、企业网银，再到下游的第三方支付平台以及终端用户，商业银行网上支付业务已经形成了一条完整的产业链。然而随着商户与客户对支付的便捷性、安全性要求提高，线上支付方式也在不断升级，网上支付业务受到很大冲击[1]。同时，网上支付业务所提供的信息安全产品及服务与顾客感知的服务质量存在一定的差距。艾瑞咨询近期发布的《2012mdash;2013年中国互联网支付用户调研报告》显示，2012年%的中国网民使用第三方支付完成在线支付，仅次于商业银行网上支付业务直接支付；快捷支付加速渗透，移动互联网支付的发展势头强劲；另外，对安全问题的担心是用户不使用网银的最主要原因，占比高达%；开通程序复杂是用户拒绝使用网银的第二原因，占全部非网银用户的%[2] 作为一种重要的电子商务支付中介，商业银行网上支付业务如何增强用户粘性，扩大交易规模才是竞争的关键。通过服务创新弥合商业银行网上支付业务的服务质量差距，对提升商业银行网上支付的用户体验和交易规模，现代金融服务的全面优化，以及我国“十二五”规划中商业银行的服务转型，都具有重要的现实意义。 二、理论概述与文献回顾 （一）服务创新理论 关于服务创新的研究最早可以追溯到熊彼特（1932）提出的宽泛创新概念中[3]。国内外的研究趋向于揭示服务业背景下的服务创新规律，对产业实践展开的理论实证研究只占少数。其中Hipp和Hauknes提出服务创新中技术只是一个可选维度而非必要维度，这一根本性的发现也为后续的研究奠定了基础[4，5]。Sundbo和Gallouj也提出服务创新是由内部的战略管理、员工、研发部门动力要素和外部的供应商、竞争者、顾客、公共管理部门以及外部轨道等动力要素共同作用影响的[6]。基于欧洲多个国家服务业创新活动的实践经验，Bilderbeek等学者总结出了服务创新是由服务概念创新、顾客接口创新、服务传递创新和技术创新四个维度构成，该模型对在所有产业中都适用的关键维度进行了识别整合，得到了国内外学者的广泛认同和引用[7]。目前针对服务创新在新兴服务业如电子商务、网上支付、KIBS等行业的应用研究并不透彻，随着服务经济时代的