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PAGE1 / NUMPAGES6 升学服务类常见问题及解决方案 使用说明： 家长是被故事所吸引和感染，而不仅是靠讲理来说服，所以回答时需添加实例。 问题的形式千变万化，一定先分析家长真正想问什么。 个体沟通题目 当家长以孩子学习效果不明显为借口，如家长说：“孩子回家都不说英语，感觉也没太大的进步，我们不想学了” 你如何与家长沟通？ 得分关键字 展示学习效果；瑞思体系连续性；下阶段课程展望 答题思路 带家长看视频，从孩子的效果着手，跟家长交流这一年来和孩子的感情和孩子的学习效果 下一阶段课程孩子继续提升的能力和学到的知识 强调瑞思体系学习的连续性与重要性，告诉家长如果放弃续报会造成孩子的学习时间都浪费在适应的过程。如果家长认可，就一定要坚持，为孩子负责，一定要为孩子做好未来的选择 安排更多语言展示机会（小广播员/形象大使/节庆活动等），突出孩子学习效果 老师多次打电话让家长升学，造成家长反感，不接电话，不与老师沟通。你应该怎么做从而完成升学工作？ 得分关键字 增加当面沟通频次；短期避谈交费；多手段展示学习效果；提高教师服务质量；英文回访电话 答题思路 当面沟通最有效，借助任何形式（公开课、活动、升学典礼等）邀约家长到中心来 短息不谈交费，随着家长对教师满意度增强，顺势谈交费 利把小广播和课堂优秀视频拷给家长，展示学习效果 增加英文回访电话频次，家长高度认可教师服务质量 用情感牌，利用老师与孩子之间的关系让孩子主动说要继续学习 家长以孩子性格无改善为借口，如家长说：“我家孩子性格很内向，情绪不定，有时候喜欢来瑞思，有时候哭着不想来。我怕孩子坚持不下来下一年的课程，如果孩子能坚持下来并且有兴趣就报名，现在不着急升学。你如何与家长沟通？ 得分关键字 未来领导力（举性格变化案例突出效果）；父母为孩子做正确的选择；坚持的优势；二学年展望 答题思路 首先先让家长肯定孩子学习效果，通过对比上课视频、potofolio内容体现孩子学习和性格上的进步，如果家长认可，就一定要坚持，为孩子负责。 瑞思培养孩子的未来领导力，帮助孩子改善性格。 举例：presentation的“五步走”以故事感染家长。 2学年各学科知识展望 举例常换机构，基础知识重复学习的失败案例，突出连续学习对孩子的成长发展的好处 正确事情的坚持要由父母决定。 举例：练习钢琴很苦，多数是父母的鼓励和帮助，孩子最后成为钢琴家。孩子年龄小，选择事情多数是按照自己累不累或者一时兴趣而定。家长要正确审视，帮助孩子坚持他的选择。 进入升学阶段的孩子说：“我继续学不学都行”，作为老师你如何处理这样的情况？ 得分关键字 感情牌；激发孩子学习兴趣；展示教学效果；展望下一阶段课程 答题思路 利用老师与孩子之间的感情打动孩子 举例：聊孩子感兴趣的话题，倾听孩子的故事等，班级里的小伙伴感情打动孩子（卡片，全家福，升学典礼等），让孩子舍不得瑞思。 帮助孩子建立成就感-给孩子看他自己上课视频的对比，作业等，让孩子认识到自己的学习进步。 激发孩子学习兴趣-展示下一阶段有趣的学习内容：课件、辅用书与用具等。 与家长沟通孩子的学习效果，得到家长对教学的认可，并与家长说明孩子在下一阶段所能学到的知识以及能力对孩子未来所产生的正面影响。 群体沟通 Stage Two 升学典礼流程及关键点是什么？ 得分关键字 突出学习效果；促升学；前准备-事中控制-事后回收；感情牌 答题思路 升学典礼流程 ① 发书 ② Stage2课程介绍 ③ Stage1成果展示 ④ 颁奖典礼 ⑤ 全家照 升学典礼关键点 事前准备 ① 制作升学典礼PPT，包含：奖项设置、Stage1成果展示（照片及视频）、Stage2课程介绍、温情歌曲 ② Stage2课程介绍 ③ 提前两周申请奖状、二学年年教材 ④ 教师人员分配安排表 ⑤ 电话通知家长的时间为：典礼前一周、前一天、当天 事中控制 ① 家长就坐，助教老师带孩子们到另一个教室演练公开课内容。 ② 发书，发交全费的孩子目的是为了刺激未交费家长。 ③ 介绍PPT目录，让家长明确流程。 ④ 介绍二年级课程时突出学术语言，简单易懂并与家长互动。 ⑤ 一年级成果展示，用故事讲解孩子在瑞思取得的学习成果。 ⑥ 颁奖典礼，每个孩子都有奖，让已升学家长先给孩子颁奖并说寄语，正向的引导和刺激未交费家长。 ⑦ 当场拆开教辅用书并讲解使用方法，刺激未交费家长。 ⑧ 全家福，烘托气氛，刺激未交费家长。 ⑨ 留住未交费家长，如：考资料（照片、视频等），沟通年度学习评估报告。 事后回收 ① 对没有升学的孩子和家长不要放弃，做电话回访工作； ② 全家福以邮件或其他形式发给家长，让家长们回味无穷，感受当时的气氛。 在策划中心活动（节庆、Bingo）时需要注意的关键点是哪些？ 得分关键字 教学效果外化；选择学员标准；人数控制