汽车维修管理制度（最完善）.docx

PAGE PAGE 1 投标人内部管理制度 （一）汽车维修质量管理制度 汽车维修质量管理是我公司全面质量管理工作中的重要组成部分，也是公司生产经营活动的重要环节，维修质量管理的好坏将直接影响到公司的经济效益，所以公司全体员工务必进一步强化质量意识，牢固树立“质量是企业的生命”理念，把维修质量管理工作提升到高度来认识。 为进一步提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，现就公司现有的《平武县兴顺通汽修厂汽车维修质量管理制度》、《平武县兴顺通汽修厂质量管理制度的实施细则》进行了修订完善，细则主要分为车辆进厂前检查与服务登记、车辆维修过程管理及检验、车辆完工的总检及建档三大部分，分别详细说明各项工作的要求，并且明确了各项工作的负责部门或员工，给今后维修质量管理制度的执行与考核提供有效依据。 （1）维修质量管理机构及职责 本公司成立质量管理领导小组，由分管副总经理（厂长）负责。 总经理张平生同志负责公司汽车维修质量的监督和检查。 1：领导小组成员名单： 组长：腾志强 副组长：鲜国华、锁蜀 成员：沈飞、汪红梅、肖剑、徐廷友、李俊、吴波、康李蓉 组织机构图 组织机构图 副总经理（厂长） 前台接待 车间班组长 收银员 机电组 洗车组 钣金组 质检组 油漆组 材料组 保险理赔 2.维修质量机构职责 全面负责企业质量管理工作，贯彻落实交通部《机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）等有关规章、标准规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全公司维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 （2）质量保证制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度； 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证； 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件； 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起。 一级维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里式者10天； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日，整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 5：顾客对公司的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:08168820999） 6：厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。 7;顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向县交通运输管理部门投诉。（投诉电话12328） （3）汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料； 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况； 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交本厂财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户鉴订维修合同； 4、车辆进入待修区，等待维修； 5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和格证； 6、建立维修车辆档案。 （4）汽车进厂检验制度 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料； 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》； 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方； 4、得到托修方确认后，与托修方鉴定维修合同，办理交接手续，随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管； 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 （5）汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制度； 2、检验内容为汽车或总成解体，清洗过程中的检验主要零部件的检验，各总成组装、调试检验； 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准，检验方法认真检验做好检验记录； 4、