绿城精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理.pdf

精装修住宅项目验收、交付及售后服务管理 工程营造过程 1、前期准备阶段→2、设计阶段→3、招投标阶段→ 4、施工前准备阶段→5、施工管理阶段→6 、工程验 收及交付阶段→ 、售后服务阶段 两个交付案例对比： 案例一：杭州某项目2011年12月份交付，当期交付230余套， 分3天集中交付，交付第一天共计来领房70余户，拒领房业 主达8套，拒领率11.4% 案例二 ：蔚蓝公寓项目2010年6月份交付，当期交付384套， 分3天集中交付，共计拒领房2套，拒领率0.52% 一、精装修交付项目一房一验 1、一房一验的准备工作阶段 2、一房一验工作的实施阶段 3、一房一验的整改措施、方案 4、一房一验的消项工作 5、一房一验后精装修户内保洁工作 二、精装修交付的组织工作 1、精装修项目交付前的准备工作 2、交付现场的组织工作 3、交付案场突发问题的预控 4、业主收房后户内问题的整改 三、精装修交付的售后服务工作 1、售后维修组织架构及成员构成 2、培训、会议贯穿售后服务全过程 3、业主投诉梳理、及时沟通很重要 4、维修完成回访 5、业主情感维系 6、售后案例要分享 一、精装修交付项目一房一验 精装修交付项目一房一验 对于精装修交付项目，确保交付前将工程营造中未 发现的问题尽可能及时查找出，并督促施工单位整改到 位，是通过精装修一房一验来实现。 第一阶段一房一验 工程验收（监理组织施工单位、 检查施工质量是否符合国家标 监理进行验收） 准及绿城标准，设计变更是否 落实，设计效果是否实现 第二阶段一房一验 工程联合验收（工程部组织工程、 关注产品功能和成品保护，从 物管、营销组织验收） 使用、维护角度确认质量 第三阶段一房一验 公司联合验收（物管组织工程、 从质量、功能、价值感方面着 营销及其他部门人员验收） 眼，以业主的视角验收 精装修交付项目一房一验 1、一房一验的准备工作阶段 （1）制定一房一验工作计划，在各阶段验收工作开始 前，公司对参与验收人员进行分组、制度培训、制定统一 验收口径，并明确组长及相应的检查区域 ；每个验收组根 据实际情况进行专项分工，明确责任。 链接1、链接2 、链接3 精装修交付项目一房一验 （2）根据项目实际情况结合绿城集团及精细化管理 要求，购置验房物品，并针对不同户型制作一房一验表。 （3）每个验收组统一确定检查工作动线及开展顺序， 在合理有序的环境下展开验收工作，确保工作效率和工 作成果。 （4）要求与目标 ：分工精准，杜绝漏项。 “专业的人 做专业的事”，但各专业间又是相互协作，密不可分的 关系。 精装修交付项目一房一验 2、一房一验工作的实施阶段 （1）一房一验工作实施前对来自不同专业、不同项目 人员进行 “验房培训”是必要的；培训工作分两部分，一 部分是专业知识陪训，另一部分是现场培训 ；通过培训告 知其在一房一验的过程中应该注意哪些问题，如何做好问 题记录。 验房培训链接 精装修交付项目一房一验 （2）国家法定的验收工作与室内一房一验工作要同 步进行 ；如室内环境检测 （苯、甲醛、TVOC）、噪音检 测、政府房管部门的验收等，并出具相应检测报告、备 案表。链接 （3）合理利用有效资源，组织全员参与一房