会所管理方案1.pdf

会所管理方案 会所管理服务策划 1.0 目的 本文件规定会所经营、管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评估会 所经营与管理以及服务。 2.0 适用范围 适用于小区的会所经营和管理以及服务。 3.0 服务提要 会所经营管理和服务包括会所范围的经营管理等服务内容。 4.0 内容 4.1 会所组织结构图 会所经理 会所主任/主 管 领班 会 会 会 会 会 会 所 所 所 所 所 所 厨 服 救 卡 酒 DJ 师 务 生 吧 员 员 OK 员 / 棋 牌 4.2 会所职责 会所是物业公司职能部门，也是物业服务的多种形式，是为小区业主提供休 闲娱乐的消费场所，为业主提供休闲的康体设施、娱乐 （卡拉OK、影院）、休闲、 餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所，增加社区配套的多元性，是地产配套服务 的延伸；会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行，具体职责： 4.2.1 会所提供接待、现场服务、客户交流、维系的平台； 4.2.2 会所各项功能可增加物业服务范围，完善物业服务类别； 4.2.3 满足客户个性化需求 （包括运动、健身；文艺、舞蹈；美容、美发、 美体；保健；休闲、娱乐；情感交流；餐饮；卫生；提供各类技巧平台等）； 4.2.4 会所提供多种经营模式，增加创收渠道，推动客户文化建设，维持 和提升公司品牌形象。 4.3 岗位描述 序 岗 岗位职责 号 位 1）负责审核会所年度预算、综合管理方案,上报领导审批。 1 会 2）负责检查、监督、指导、考核会所工作。 所 3）负责对会所人员聘请、转正、晋升、调岗及辞退的审核。 经 4）负责对会所重大事故的处理或报告。 理 1）负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划，并组织实施。 2）负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务；开源节流、控制成本， 保证各项指标达标。 3）负责会所的日常经营及管理工作，制定并实施部门工作计划与营销策略， 督导会所员工月度考核。 4）负责组织统计客户流量，收集客户意见，并对数据进行汇总分析，保证 会所经营及服务质量。 5）负责组织员工培训及外部参观，