会议服务方案.pdf

会议服务方案 一、目的 为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了 提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服 质量。 二、会议服务对象： **武汉研究所有会议需求的部门。 三、会议分类： 将会议按照所服务的客户群体进行如下分类： 会议级别 等级 客户群 备注 一级 VIP+ 所长、市级省级领导、机关领导 包含媒体采访 等 二级 VIP 部门领导、所长、其他分部领导 包含高校招聘会、分部 间交流会议 三级 一般 部门内部会议 包含各类培训、小型研 讨会、座谈会等 四、承接服务类型： 服务类型 基础服 增值服 礼宾礼仪 1、现场布置； 1、特殊饮品（茶叶、 1、接待（司仪）； 2、设备调试； 咖啡等）； 2、主持； 3、会场整理； 2、物品（简单文具、 3、外请节目； 服务内容 鲜花、横幅、文化礼品 4、会场布置策划。 等）； 3、茶歇（果盘、茶点）； 五、会务人员资质及会议安排 1、会议服务人员资质要求： 岗位 学历与资质 人数 素质要求 1、具有良好的服务意识及服 1、专科以上学历，英语口语良 务精神； 好； 2、具备良好的沟通理解能力， 2、年龄22-30岁，身高165CM 反应敏捷，突发事件应变能力 会务接待 以上，形象气质佳； 较强； 2人 专员 3、酒店管理、旅游及空乘专业 3、工作积极主动，责任心强； 优先； 4、心态平和，亲和力好，言 4、具备礼貌礼仪、会务服务基 谈得体，有上进心。 础，服务意识佳。 说明： （1）人员配备： 2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接 待，以满足紧急需求为原则。 （2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具 备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体 礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英 语对话。 （3）素质要求： 具有良好的服务意识及服务精神； 具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强； 工作积极主动，责任心强； 心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。 （4）会务接待专员工作职责： a) 客户接待环境的保障； b) 会议区域管