企业管理制度提纲.pdf

企 业 管 理 制 度 提 纲 随着市场经济的迅猛发展，企业经营范围的不断扩大，企业若想 有发展就离不开管理，，企业内部的管理也必须实行规范化管理，以 提高企业的管理素质和水平，增强企业的经营能力，适应竞争日趋激 烈的市场，达到企业的经营目标。现代化的企业规模大、分工细、协 作紧密，管理的地位也日益突出，企业直接面向市场，面向客户。在 当今市场上，消费需求多种多样，且不断变化，市场竞争越来越激烈， 为了更好的满足客户的需要，扩大规模，提高企业的经济效益和社会 效益，必须加强规范化管理，须运用现代化科学的管理方法和管理手 段，通过规范化的管理促进经营，向管理要效益，应改善企业的各项 工作，在全面、系统、协调的原则下，划分职责范围，明确工作任务， 优化工作流程，确定工作标准，指明工作方法，规范行为，进行客观 公正的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使员工各司其职，各负其 责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订相关的管理制度是必 要的，也是提高企业管理水平的重要前提，根据企业的发展，管理的 内容越来越丰富，管理由浅入深，由粗到细，不断成熟和完善。 只有制订出相关的管理制度，定岗定员，责任到人，按照一套标 准的程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企 业进入良性循环，正常运转，提高效率。 现构思具体制度如下，请审阅： 类别 行政事务管理 办公事务管理 人力资源管理 财务会计管理 规章制度 办公物品管理 招聘录用管理 会计核算 主 办公人员管理 文书资料管理 薪金管理 决算及税务 要 会议管理 财产管理 培训管理 管理会计 内 档案管理 生活福利管理 考核评价管理 审计 容 内部监察 公关事务管理 （一）、办公室人员管理制度 一、接待访客技能与礼仪 接待访客是办公室人员的一项重要工作内容。因此，接待访 客的礼仪与技能就成了办公室人员的基本要求。 1． 基本技能 1） 既要机敏，又要有礼貌。 2） 要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就 该面带笑容地打招呼。 3） 要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约 的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见， 就表示遗憾，并为他安排以后会见。 4） 接顺序请访客进去，可事先安排次序或以到达先后为 次序。 5） 要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的 和业务关系，以及通讯地址等。 2． 基本礼仪 1） 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼 一声“欢迎光临”，当对方递过名片来时，应用双手接 过来，并念出对方的姓名和公司名称。 2） 引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把 桌上的文件合起，避免他人看到。 3） 在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在 访客右侧前一公尺处引导。 4） 在会客室前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先 敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进 入；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入 内。 5） 进入室内后，应请访客坐上位（离入口较远处），并说 “请坐，稍候”。办公室人员退出会客室时，应以正面 倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”，等字样的 牌子。 3． 款待访客 指在访客与有关人员面谈时办公室人员应注意的一些问题。面谈 时，应当在适当的时候端上饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放 在大盘中端出并放在距离访客近的茶几上；面谈时间若很长，应