企业接待方案已修改.pdf

接待工作方案 前期工作： 1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标 准制定安排，注明来访日期，单位，人数。 2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准 备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、 幻灯等。 随行期间乘车礼仪： 1. 位次礼仪 轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿 后。 商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。 简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。 2. 上下车礼仪 接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客 人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己 上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。 注意细节： 1. 女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入 车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 2. 在随行车辆内常备饮用水、纸巾。 参观期间礼仪： 1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行 政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。 2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接 待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。 3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地 管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。 4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、 公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。并在客人参观时与项目人员 协同回答客人提出的问题。 随行讲解礼仪： 1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪 容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。言行举止要 从容得体，做到微笑迎宾，主动热情。 2.在向客人介绍讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清 晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，避免“好像”、“可能”等字 眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语 气，放慢语速等来烘托讲解内容。 3.讲解姿势优雅庄重。 表情：表情要自然、大方、庄重。 站姿：站立是讲解时最基本的姿势。注意自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋 里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄 重。 走姿：行走是讲解过程中的主要动作。在引导客人参观的过程中，怎样行走 非常重要。行走时，要注意步伐轻而稳，同时注意保持与客人之间的距离，不能 拉得太开。接待人员在介绍讲解时一般走在客人右侧中间靠前位置，把主道留给 客人，身体微侧，避免背对大家。 目光：眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量 落在后面的客人，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。 手势的运用：在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动 作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。 注意细节 不同的客人到访参观的目的各不相同，在接待讲解时应当因人施讲，但要注 意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。 参观完毕后根据接待安排返回公司与秘书处交接接待工作，或安排客人餐饮休 息。