基层管理人员培训.ppt

正确的管理者心态——工作价值的正确认知 不良心态 1、怕受埋怨，怕担责任 2、害怕失败，害怕被拒绝 3、否定现实，对未来悲观 4、缺乏目标 5、好高骛远 6、做事半途而废 第十八页，共四十七页。 正确的心态应对 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 2、对平级的态度：豁达、换位思考 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心 正确的管理者心态——工作价值的正确认知 第十九页，共四十七页。 班组长的使命与职责 第二十页，共四十七页。 班组长的地位与界定 在企业中，从纵向结构划分为四个层次： 总经理 生产副总 部门领导 班组长 经营层 管理层 督导层 执行层 第二十一页，共四十七页。 班组长对三个阶层人员的不同立场 面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话 面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话 面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下） 班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小 第二十二页，共四十七页。 班组长的类型 生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药） 盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹） 甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散） 哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众） 第二十三页，共四十七页。 班组长的管理艺术 计划 组织 沟通（通过培训、下命令、会议等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人员的控制） 决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定） PDCA持续改进 第二十四页，共四十七页。 班级长的职责 按计划进行生产排配 负责生产进度的控制 负责品质和成本的控制 负责员工考勤和生产纪律管理 负责现场人、机、料、法、环的综合管理 负责安全管理 第二十五页，共四十七页。 班组长的使命 提高和稳定产品的质量 提高生产效率 减少浪费和降低成本 防止工伤和重大安全事故发生 提高一线员工的素质 减少员工流失率 维持一个优秀的现场管理 持续改进 第二十六页，共四十七页。 优秀班组长的主要特质 清楚了解自己的出发点 具有处理好有关人的问题的技能 具有概念方面的技能 具有影响力 能权衡上下级利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 把自己看作经理而不是员工 清楚公司近远期目标 具有坚定的价值观和企业使命 第二十七页，共四十七页。 基层管理的有效领导方式 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法 第二十八页，共四十七页。 如何有效管理班组中的“刺头” （1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可 第二十九页，共四十七页。 如何有效管理班组中的“刺头” （2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点 第三十页，共四十七页。 如何有效管理班组中的“刺头” （3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 第三十一页，共四十七页。 如何有效管理班组中的“刺头” （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 第三十二页，共四十七页。 如何有效管理班组中的“刺头” （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 第三十三页，共四十七页。 基层管理人员培训 第一页，共四十七页。 何谓管理 管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题 第二页，共四十七页。 管理人的“八心” 对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对事业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 第三页，共四十七页。 你的哪一类管理者 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难