企业咨询案例分析-丽菲家纺的企业咨询分析.pdf

丽菲家纺的企业咨询分析 一、 案例简述 （一）背景分析 随着人民生活水平的提高，人们对家纺类产品的消费需求正在逐步加大。就行业来说，目前我 国的家纺零售业更是呈现了百花齐放的局面，整个行业的利润空间非常巨大；就企业个体来说，现 在整个行业的进入门槛比较低，居民对家纺类的需求大，前景非常广阔。 （二）企业案例简述 丽菲家纺是成立于2003年的一家小型企业，连锁店多分布在郑州市北环陈寨区域、二七商业 圈。主要经营的是家居装饰中主要的“软装饰”品种，比如床单、被套、地毯、饰边、衣物袋、储 藏袋等生活必备衣物及装饰品系列。 丽菲家纺由夫妻两人联合创立，先在郑州北环选址经营了第一家家纺店，从采购、陈列、店内 装修到店铺的招聘、营销活动的策划、执行、控制都是由夫妻二人共同操作。当第一家零售家纺店 成功之后，又以这家的家纺店的成功经验，进一步扩大了经营规模，慢慢的成熟转变成以夫妻共同 控制为主，并招聘少量员工协助管理的发展现状。经过 10年的苦心经营，丽菲家纺已经在陈寨及 周边开设了5家连锁店，其经营的床单、被套、地毯等家纺类产品，销量一路走俏，在市场上树立 了良好的口碑。 由于家人的原因，自2013年11月起在空闲时间我都会去丽菲家纺代理店长，在工作的同时充 分了解到了企业的经营、销售、财务状况，在此期间我也会跟经营者及店内员工进行过相关面谈交 流，从而获取了第一手资料。所以对于丽菲家纺的一些内部问题我都有一定的了解，现结合自身所 学知识对丽菲家纺进行企业战略的分析。 二、 问题提出 对于企业来说，制定战略是组织为了实现长期的生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部 环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。本案例中的丽菲家纺也存在战略方面的问 题。丽菲家纺的战略目标是在郑州市场上逐步扩大市场份额，逐渐形成自己的品牌，成为家纺类零 售商的领跑者。 就目前的状况来看，丽菲家纺所在地为郑州市属于二线城市，当地人民的生活水平提高很快。 但是目前丽菲家纺的现状却存在许多问题，比如顾客回头率低、企业销售量萧条、盈利逐月降低、 企业内部人员的稳定性不高，而且在企业内部往往会出现员工之间责任推诿问题难以解决的现象， 不利于企业的竞争，严重影响了企业的进一步发展。 三、 原因分析 通过在企业内部观察和外部走访所取得的资料，结合企业内外环境战略因素综合分析方法 SWOT分析法，对丽菲家纺进行内部条件的优势 （S）与劣势 （W）、外部环境的机会 （O）与威胁 （T） 做出深入的分析，得出丽菲家纺存在以上现象的原因如下： （一） S优势（Strength） 1．选址位置相对较优 丽菲家纺的顾客群体主要是刚刚毕业在的年轻人、郑州北环周边的一些高校师生，还有就是陈 寨的一些原始居民，他们大多是年轻群体，消费需求大，消费能力较强。丽菲家纺的地理位置多是 客流量比较高的地方，更容易获得更多的顾客。 2．商品质优价廉 根据在店内与负责人的交流对话，我了解到丽菲家纺的货源大多来自于广州、深圳、东莞的一 些知名厂商，店内货品都是负责人联系厂商，采用网上发货，物流送货的方式到达店铺的。这些厂 商无一例外都是店铺开业前店铺负责人及其相关家属朋友工作的地方，所以也算是对产品都有详细 具体的了解，也积累了稳定的渠道，因为长期合作，是的丽菲家纺在同行业零售有很强的议价能力。 （二） W劣势（Weakness） 1．人员素质有待提高 丽菲家纺店内内人员的招聘方法单一，只是采用了传统的熟人介绍的方式。作为一个成熟的企 业，良好的人力资源是企业的无形财富，这时面对众多的人力资源市场怎样招聘选择到适合企业发 展的人员就显得格外重要。对于一个正在发展中的店铺来说也不例外，丽菲家纺的应聘人员多社会 阅历，知识面不足。所以，他们的对于顾客的接待方法也是存在许多问题的，常常会出现了讲解不 清楚，拿货错误的问题。但是假如是一些素质较高的营业员在店内的话所以，丽菲家纺经营现状一 定会是更好的。 2．制度不完善 另外店内人员的管理制度要进有待进一步完善，人员的知识培训不以及时，有时候营业人员对 于商品的知识根本就是不明白，无法跟顾客讲清楚，得不到顾客的认可，因此也就导致了商品的销 量较其他店铺较低。 3．会员制度不完善 从会员的会员制服务分析，丽菲家纺在第二家连锁店开业期间曾经帮一些顾客办理了会员打折 卡，但是没有从根本上实行真正的会员服务，有些会员来店铺质