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跨部门沟通技巧 宋晓云 第一页，共三十三页。 Add Your Text 认识并意识到重要性 自我审视 改变自我 讨论分析障碍 自我修为+秘诀+钥匙 第二页，共三十三页。 跨部门沟通的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。 第三页，共三十三页。 二八开 三七开 五五开 沟通与其他能力 好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的。 要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理 。 ----沟通是生产力 ！ 第四页，共三十三页。 你会与人沟通吗 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 第五页，共三十三页。 平时要养成良好的人际关系 “有关系一切好办” “没关系一切照办” 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 第六页，共三十三页。 企业中常出现的沟通障碍 正式沟通渠道（会议、书面）不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业缺乏鼓励沟通的氛围 企业员工中缺乏主动沟通的意识 组织间存在的沟通问题 第七页，共三十三页。 打开沟通的心理死结 不善于拒绝别人 不喜欢主动 不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪 --当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。 --很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。 --与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。 第八页，共三十三页。 传话游戏 ----它说明了什么？ ■很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。 ■每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。 ■同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。 他们真的懂我吗？ 第九页，共三十三页。 营造良好的沟通氛围 赞美/共同点 拉近距离 为他人着想 顾全大局 善用道具/融洽的题外话 用一些小的细节去营造融洽的氛围:“多做一点点和做多一点点”的头脑风暴法。 ----领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。 第十页，共三十三页。 控制情绪善用EQ 学会给别人架梯子 改变自己的习惯 减少抱怨 检测沟通状态指标 第十一页，共三十三页。 聽 聆听 要有积极的心态聆听 排除影响聆听的因素 先入为主、自已为是、时间不足、急于表达观点、环境干扰 用HEART听 EAR--HEAR—HEART 聆听的层次 听而不闻—假装聆听—选择性的聆听—专注地聆听—设身处地地聆听 积极倾听的技巧 倾听回应—提示问题—归纳总结—重复内容—表达感受 第十二页，共三十三页。 有效表达 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 波 长 技 术 第十三页，共三十三页。 一对一演练： 电梯测试 选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。 能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚 第十四页，共三十三页。 波长技巧练习 用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔好用”。 他在我的波长范围内 第十五页，共三十三页。 镜子效应 第十六页，共三十三页。 霰弹效应 第十七页，共三十三页。 跨部门沟通秘诀 换位思考 打破部门墙 应该注意的是会议沟通 第十八页，共三十三页。 换位思考 如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 --- 己所不欲，勿施于人 第十九页，共三十三页。 部门墙 定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。 打破部门墙的关键是 ----部门和各员工之间顺畅的沟通 第二十页，共三十三页。 感性中国人 规范和程序解决 较成熟的外资企业 中国特色的企业 规范和程序解决 其他方式 企业发展程度的原因 中国人讲人情，讲感情，是感性的 ----你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问题，关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。 其他方式 第二十一页，共三十三页。 鼓励正式沟通与非正式沟通的结合 正式沟通 工作联络单 工作交接