课件教练式领导者影响力塑造.ppt

肢体语言－手势 手心向上－84％ 手心向下－52％ 握拳指人－28％ * 第二十六页，共四十八页。 肢体语言－距离 爱德华·霍尔“空间关系学” 乘（拥挤）电梯通行法则 尽量不讲话 避免目光直接接触 一本正经的表情，或看书刊 身体保持不动 眼睛盯着电梯层数变化 * 第二十七页，共四十八页。 肢体语言－距离 私密空间 私人空间 社交空间 公共空间 * 第二十八页，共四十八页。 肢体语言－座位 A B * 第二十九页，共四十八页。 肢体语言－座位 A B * 第三十页，共四十八页。 肢体语言－座位 A B * 第三十一页，共四十八页。 肢体语言－会议座位 亚瑟王圆桌 * 第三十二页，共四十八页。 肢体语言－会议座位 长桌会议 * 第三十三页，共四十八页。 肢体语言－会议座位 “漏斗效应”－参与度、记忆度 68％ 58％ 58％ 55％ 40％ 40％ 50％ 28％ 44％ 28％ 40％ 40％ * 第三十四页，共四十八页。 多种策略 树立标杆 建设性冲突 冲突管理五模式 道歉的力量 * 第三十五页，共四十八页。 树立标杆 树立标杆--同伴影响力 酒店鼓励重复使用毛巾 为了帮助保护环境，请重复使用毛巾 请重复使用毛巾，与我们一起维护环境 请跟其他顾客一起，重复使用毛巾，保护环境 重复使用毛巾的比率提升了34% * 第三十六页，共四十八页。 建设性冲突 冲突认识的三个阶段 消灭冲突：“孤独是可耻的” 必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起” 积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱” * 第三十七页，共四十八页。 冲突的根源 价值观 普世原则 个性特征 环境 * 第三十八页，共四十八页。 冲突与绩效关系 * 第三十九页，共四十八页。 托马斯二维空间冲突模型 * 第四十页，共四十八页。 冲突管理五策略表现 竞争 创造胜败局势 运用对抗 运用权力达到目的 意气之争 回避 忽略并希望其消失 放慢节奏以抑制冲突 必威体育官网网址手段 * 第四十一页，共四十八页。 冲突管理五策略表现 合作 解决问题姿态 正视分歧，注重沟通 寻求整合性方式 赢赢（win-win）局面 迁就 退让 屈服、顺从 妥协 谈判 期望达成协议 寻求可接受的解决方案 * 第四十二页，共四十八页。 中国式冲突管理 中庸、贵和—— 君子和而不同，小人同而不和 和为贵，和气生财，家和万事兴 忍让、妥协—— 小不忍…… 忍一时……，退一步…… 面子人情，重德轻法—— * 第四十三页，共四十八页。 有效的4A模式 Argument 争论 Advisement 建议 Attestation 证据 Agreement 一致 * 第四十四页，共四十八页。 教练式领导者影响力塑造 清华大学 MASTER FACILITATOR (USA) 张牧寒 研究员 * 第一页，共四十八页。 讲者简介 清华大学继续教育学院院长助理 医药卫生研究与培训中心主任 MASTER OF FACOLITATOR（美国FACILITATION 高级培训导师） 美国哈佛大学公共卫生学院“美国中国两岸三地医院管理 比较研究”课题研究组副首席科学家 新加坡国际管理研究中心高级研究员 台湾医务管理学会顾问 清华大学教学贡献奖 清华大学优秀教学成果二等奖 清华大学优秀培训项目二等奖 清华继续教育培训自主创新一等奖 清华继续教育培训优秀项目一等奖 * 第二页，共四十八页。 教练式领导－目的 创造活跃氛围，形成他人积极参与、自我创新，相互合作，主动达成预期目标的过程 * 第三页，共四十八页。 领导者影响力 权力性影响力 非权力性影响力 使他人在思想和/或行动上，产生你所期望改变的能力 Make a difference * 第四页，共四十八页。 教练式领导 一个有力的领导心态模式 一个调动他人的互动过程 一套有效的教育培训方法 培养成功信念 改变行为方式 建构知识技能 提升绩效成果 * 第五页，共四十八页。 一个基础—态度 尊重 等级、面子 认可价值观差异 工作中追求快乐_快乐地面对工作 自省 * 第六页，共四十八页。 语境文化对管理的影响 中国语言文化—“高语境文化” 体语、上下文联系、场景，“心领神会” 较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 “过程导向型” 听得具体，说得模糊 欧美语言文