老年人护患沟通巧与实例分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 正向沟通的技巧 展开交谈的话题 鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式 您有没有想过我们昨天讨论的事？ 您今天想说什么就说什么，由您作主吧！ 您能不能告诉我您在想什么吗？ 他为什么这样对您？您有什么样的感觉？ 好像您很生气，能否告诉我是怎么回事？ 噢，原来是这样的，然后呢？ 鼓励眼神，配合点头或握住老人的手？ 随时回应老人：我理解、还有呢、后来呢？ 重复最后的话或几个字，以示继续下去。 争论式、说教式、分析式、批判式、命令式、警告式、责问式、转移话题、劝告或建议式 第五十二页，共七十五页。 * 判断每个句子属于那种类型，并说明理由。 ★ 懂道理的老人是不会这样做的。 ★ 因为你偷吃，所以血糖才这么高！ ★ 没时间了，我有事情做。 ★ 再这样闹，我就把电视关掉。 ★ 我觉得你最好先告诉他。 ★ 时间到了，快去排队打饭！ ★ 你怎么能够这样做呢！ ★ 事实摆在你面前，你还争什么？ ★ 你就是怕你的儿子不要你？ 说教式 批判式 回避式 警告式 建议式 命令式 责问式 争论式 分析式 第五十三页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 端庄的仪表，稳重的举止，良好的 护理道德修养： 有研究表明，84%的人对另一个人的 第一印象来自于他的外表。 微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。 第五十四页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 创造良好的沟通环境： 第五十五页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 第五十六页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 言谈举止要适宜： 第五十七页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 第五十八页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 第五十九页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 第六十页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。 在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分 析思考，在短时间内将信息加以综合分析。 对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用 点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患 者对问题理解及他们对医疗护理期望。 关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心， 即能体会到患者痛苦，分享患者感情。 第六十一页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重 点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力 下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。 第六十二页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 入院接待时安慰性语言 日常交往时礼貌性语言 交流沟通前问候性语言 情绪激动时劝导性语言 情绪反复时鼓励性语言 照护工作时保护性语言 健康教育时指导性语言 情绪好转时激励性语言 首次工作前解释性语言 每次工作后致谢性语言 工作失误时致歉性语言 诚 信 照 护 语 言 第六十三页，共七十五页。 * 与老年患者沟通技巧 良好的沟通是 成功的前提与基础 第六十四页，共七十五页。 * 案例分析 唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。 第六十五页，共七十五页。 * 对唐老的表述进行评估 ★要点： 表面想法： 情感流露： 潜在愿望： 第六十六页，共七十五页。 * 请对下面四种选择进行分析、评价： A：您应该决定做手术才对。 那里的医生医术高明， 一定能治好您的病， 您可以放心。 B：我们这几天为了你的病 情多次到社区医院，已作了 最大努力了。你不应该不相 信这个医院，这种情绪对你 的疾病很不利，你应该打起 精神来。 C：你应该感到幸运才对，你 毕竟有接受手术治疗的机会。 去年有个屈老很想手术，但不 够条件，据说这种手