客户名录库的建立与管理.ppt

客户名录库的 建立与管理 第一页，共三十五页。 “如果你对你的客户不够熟悉了解，你的业务也就很难有长足的发展　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----罗斯.杰伊 第二页，共三十五页。 什么是客户名录 客户名录的定义 客户名录的特性 客户名录的作用 第三页，共三十五页。 客户名录的定义 　　　客户名录是为了实施直销广告而收集的客户和潜在客户的信息资料，是企业进行消费者分析、确定目标市场、跟踪市场领导者以及进行销售管理等重要手段，同时也是协助企业规划整体营销计划、控制和衡量传播活动的有力工具。 第四页，共三十五页。 客户名录的特性 数据结构化 数据共享 减少数据冗余 第五页，共三十五页。 客户名录的作用 最大限度的针对目标客户进行联系 为客户和准客户提供不间断交易的机会 可以描述交易的时间和频率 帮助企业从各种客户信息中选择最为吸引消费者的直销方式，以提高回应率 有利于企业针对目标客户推出卖点 利用各种广告形式进行市场整合直销 第六页，共三十五页。 怎样建立客户名录数据库 建立客户名录数据库的步骤 客户名录的什么呢 建立客户名录数据库 透视客户名录数据库的来源 第七页，共三十五页。 建立客户名录数据库的步骤 1、决定建立客户名录 2、确定数据库软件系统是自行研制，还是使用现有的软件系统 3、客户资料的搜集 4、客户资料的分类整理，确立数据库系统的内容 5、数据库系统的建立及调试、验收 第八页，共三十五页。 个人资料 客户和潜在客户个人信息 姓名 年龄 婚姻状况 子女情况 就业情况 收入情况 职业 信用情况 商业客户和潜在客户个人信息 姓名 工作种类 部门 直线电话 直线传真 电子邮件 权威人士 私人地址信息 第九页，共三十五页。 地址资料 客户数据 完整的地址 传真号码 电子邮件 不动产类型 地区代码 销售区域（自行划分销售区域） 媒体区域代码（电视或报刊广告区域） 商业客户和潜在客户个人信息 公司名称 详细地址 电话总机号码 主要传真号码 电子邮件 公司类型（总公司、独立公司、贸易公司） 地域号码 业务类型（实业、零售） 主要产品或服务 雇用人数 营业额 第十页，共三十五页。 第十一页，共三十五页。 第十二页，共三十五页。 第十三页，共三十五页。 第十四页，共三十五页。 客户名录的来源 电话簿（黄页） 服务性组织登记表 在职组织登记表 许可证、执照注册记录 从报纸、杂志上收集 收集名片 网络收集 外部数据库 第十五页，共三十五页。 第十六页，共三十五页。 第十七页，共三十五页。 第十八页，共三十五页。 第十九页，共三十五页。 第二十页，共三十五页。 第二十一页，共三十五页。 第二十二页，共三十五页。 如何利用客户名录数据库 用于分析 用于选择 付诸行动 第二十三页，共三十五页。 第二十四页，共三十五页。 在新建报表中选取“标签向导”，再选择对象 数据的来源， 如：样本，并确认； 接着要选择标签纸的尺寸、类型等 第二十五页，共三十五页。